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Chercheur de conseil
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la copie plante l'imprimante

Nom du Produit: HP Envy Photo 6232
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

J'ai fait usage du SAV pour mon imprimante HP EP 6234 qui ne voulait plus fonctionner. Cet échange a été rapide mais par un modèle 6232 qui visiblement n'était pas neuf. Après plusieurs plantages du scanner nécessitant un redémarrage complet de l'imprimante mais par le biais de mon PC et de son logiciel qui je précise fonctionnait correctement avec mon ancienne HP, c'est maintenant la copie commandé à partir de l'imprimante qui fait planter cette dernière.

Je ne suis pas satisfait de ce matériel et je trouve que remplacer une 6234 par une 6232 sans annotation particulière c'est un peu abuser. Merci de votre retour

 

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Enseignant
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Message 2 sur 2 (64 visites)

Re: la copie plante l'imprimante

 

             Bonjour, 

 

Il va falloir désinstaller/ réinstaller le nouveau pilote complet HP.

 

Pour désinstaller l'imprimante :

 

Il faut recommencer la désinstallation de l'imprimante, dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités, et désinstaller tout ce qui porte le nom de votre imprimante, puis la supprimer dans panneau de configuration, Périphérique et imprimante, Cliques droit sur votre imprimante, Supprimer le périphérique, (Si elle existe toujours), et supprimer les restes de l'imprimante dans Program Files et dans Programmes (x86).

 

 

 

Télécharger et installer le nouveau pilote complet HP :

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/907304...

 

 

A la fin de l'installation, redémarrer le PC.

 

  Cela devrait fonctionner, maintenant.

 

 

               A vous lire. 

 

 

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