le noir ne s'imprime plus

[celine5985]

Bonjour,

L'encre noir de mon imprimante ne fonctionne plus. J'ai d'abord changer de cartouche pensant que celle ci était vide mais cela n'a rien changé. J'ai lancé un nettoyage mais rien n'y fait. Je ne comprend pas ?

[manzeliano]

Bonjour @celine5985

Afin de résoudre ce probléme, je vous invite à réinitialiser l'imprimante.

1. Vous éteignez l'imprimante et vous débranchez le câble d'alimentation de l'arrière de l'imprimante
2. Vous maintenez enfoncé les boutons "Copie couleur" et "Annuler (X rouge)"  
3. Vous branchez le câble d’alimentation et vous allumez l'imprimante en utilisant le bouton "Marche\Arrêt"
4. Lorsque le bouton "marche\arrêt" se met à clignoter , vous enlevez les doigts sur les deux boutons "Copie couleur" et "Annuler (X rouge)"  
5. Vous patientez le temps que le bouton "Marche\Arrêt" s'arrête de clignoter.

[celine5985]

rien à faire,

toujours pas de noir à l'horizon...

[manzeliano]

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.