message d'erreur échec de l'imprimante

[mickael62]

bonjour j'ai un message d'erreur qui s'affiche sur mon imprimante hp officejet pro 8610 (échec de l'imprimante) j'ai effectuer les solution proposé aucun changement on me demande de nettoyer les têtes d'impression mais impossible d'accéder au paramètre de l'imprimante que faire?

[mickael62]

Dans ce cas, veuillez contacter l'Assistance Clientèle HP.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Alucard]

@mickael62

Bonjour,

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Message "Echec de l'imprimante" (peut inclure "0x61xxxxxx").

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[mickael62]

Bonjour ,

J'ai pratiqué une partie des solutions proposées sur le lien "Echec de l'imprimante"car certaines solutions comme la mise à jour du micrologiciel de l'imprimante n'ont pu être effectué car je n'ai plus accés au panneau de commande de l'imprimante. J'ai toujours le même problème.

Cordialement

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Dans certains cas, retirer les cartouches d'encre et réinitialiser l'imprimante peuvent permettre de résoudre ce problème.

1. Allumez l'imprimante.
2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
3. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
4. Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante.
5. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et de la prise murale.
6. Patientez au moins 60 secondes.
7. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

   Remarque :

   HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.

8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
9. Mettez l'imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
   Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
10. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
11. Réinsérez les cartouche d'encre, puis fermez la porte d'accès aux cartouches.
12. Imprimez une page d'étalonnage, si vous y êtes invité.
13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l'arrière du produit.
14. Essayez d'imprimer.

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

[mickael62]

Bonjour,

Après avoir exécuter les solutions données le problème persiste.

Cordialement.

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Veuillez alors réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

[mickael62]

Bonjour ,

Rien à faire sa fonctionne pas .

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.

[mickael62]

Bonjour ,

Comment sa se passe en sachant que l'imprimante est sous garantie .

Cordialement  .

[Alucard · Accepted solution]

Dans ce cas, veuillez contacter l'Assistance Clientèle HP.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.