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Chercheur de conseil
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mon hp5520 ne scanne plus vers l'ordi

mon imprimante  Photosmart hp5520 ne scanne plus vers l'ordi seulement vers ma boite mail en filename impossible à ouvrir

 

merci

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Maître
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Re: mon hp5520 ne scanne plus vers l'ordi

[ modifié ]

Bonjour @imite46,

Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour effectuer automatiquement et rapidement plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème.

Afin de pallier cet incident, veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.
  9. Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :
    1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
    2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
    3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEMCurrentControlSetServices et sélectionnez StiSvc.
    4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
    5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
    6. Fermez l'éditeur de registre.
    7. Essayez de numériser.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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