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Débutant
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Solution approuvée

mon imprimante n'imprime pas en couleur

Nom du Produit: hp envy 5540
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir à tous, J'ai une nouvelle imprimante hp envy 5540 que j'ai mise en route. Lorsque je fait une page test elle imprime en couleur mais lorsque j'imprime des documents perso elle ne les imprime qu'en noir et blanc. Pouvez vous m'aider???

Pour info elle a imprimer en couleur quelques documents et puis plus rien

Accepted Solution

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Veuillez tester avec un pilote générique :

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou
    Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas
    répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,
    décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Photosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

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Support
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Message 2 sur 14 (31 174 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Bonjour @martine6110
 
Certains problèmes de qualité d'impression peuvent être le résultat de têtes d'impression obstruées. Nettoyez les rouleaux à partir du panneau de commande de l'imprimante
 
  1. Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur l'icône Configuration ().
    Le menu Configuration s'affiche.
  2. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer les cartouches.
    L'imprimante nettoie la tête d'impression et imprime une page de diagnostic de qualité d'impression.
    Figure : Exemple d'un rapport de diagnostic de qualité d'impression
    Illustration : Exemple d'un rapport de diagnostic de qualité d'impression
  3. Examinez le rapport de diagnostic de qualité d'impression.
    • Si la qualité d'impression est non satisfaisante, appuyez sur Oui lorsque vous êtes invité à passer à l'étape suivante du nettoyage. Répétez ces étapes pour procéder à la troisième étape du nettoyage, si nécessaire.
        Remarque :
      Si la tête d'impression est fortement obstruée, il vous faudra peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Si c'est le cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les trois niveaux de nettoyage.
    • Si la qualité d'impression est satisfaisante, appuyez sur Non. Le problème est résolu et la procédure de dépannage est terminée.






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Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎19-05-2017
Message 3 sur 14 (31 164 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, et à mon avis la réponse qui vous a été faite ne doit pas être satisfaisante.

Lorsque je veux imprimer dans les propriétés d'impression il n'est pas demandé le choix de couleur, et je ne sais pas aller le chercher.

Le problème reste donc posé.

Merci aux autres contributeurs d'apporter leur lumière.

Débutant
Envois : 4
Membre depuis: ‎18-05-2017
Message 4 sur 14 (31 157 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Bonjour 

En effet, je ne sais pas choisir non plus.par contre quand j'imprimé la page test elle est en couleur. ....

Quand je vais sur les paramètres de mon ordinateur rechercher l'imprimante et que je veux aller dans les options d'impression  il me met un message d'erreur 《adresse de la fonction 0xd1063c58 à provoque une erreur de protection les pages de propriétés ne fonctionnent peut être pas correctement 》

J'ai pensé à desinstaller mon imprimante et la réinstaller mais je ne sais pas si je peux le faire et si J arriverai à la réinstaller je n'ai pas de cd

Si vous avez une solution pour moi je suis preneuse merci

Envoyé depuis mon Samsung SM-T533
Support
Envois : 37 303
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 5 sur 14 (31 140 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Veuillez désinstaller la suite logicielle puis installez l'imprimante de nouveau en passant par ce lien :

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe







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Débutant
Envois : 4
Membre depuis: ‎18-05-2017
Message 6 sur 14 (31 114 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Bonjour et merci de m'aider mais j'ai essayer et ça ne fonctionne toujours pas. Elle n'imprime en couleur que via ma tablette.

Que dois je faire ?

 

Support
Envois : 37 303
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 7 sur 14 (31 110 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Veuillez tester avec un pilote générique :

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou
    Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas
    répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,
    décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Photosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.







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Débutant
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Membre depuis: ‎18-05-2017
Message 8 sur 14 (31 098 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Un tout grand merci pour votre aide ça fonctionne enfin bon j'ai juste essayé sur une page car a cette heure ci j'ai pas trop envie de tout tester mais j'espère que c'est bon sinon je reviens vers vous....Bonne soirée

Révélation
 
Débutant
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Membre depuis: ‎17-08-2017
Message 9 sur 14 (30 685 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Merci !! Ca a marché pour moi pour une hp envy 4525.. hallleluia...j'y ai passé la journée à chercher sur les forums, à tout tester, chercher dans les préférences, installer/désinstaller l'imprimante, les pilotes, etc. j'ai demandé de laide sur le forum mais je n'avais pas de reponse.. et votre solution a marché. .un énorme merci ! Je suis soulagée
Envoyé depuis mon Samsung SM-G531F
Débutant
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Membre depuis: ‎24-06-2017
Message 10 sur 14 (30 670 visites)

Re: mon imprimante n'imprime pas en couleur

Ca marche pour moi aussi trop contente merci!!

J'avais essayé d'autres pilotes génériques mais seulement celui la fonctionne super!!

Merci vraiment parce que ça fait c**** d'acheter une imprimante 100 balles pour devoir aller au cyber pour imprimer en couleur!

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