numérisation

[Pege]

L'imprimante HP ENVY 5640 imprime à partir de mon ordinateur mais la numérisation vers l'ordinateur à partir de l'imprimante est impossible car ordinateur introuvable.

Merci de m'aider

[Mans]

Bonjour @Pege,

En premier lieu, veuillez redémarrer l’imprimante, l’ordinateur et le routeur.

1. Éteignez l’imprimante, puis attendez 10 secondes.
2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
3. Éteignez l'ordinateur ou le périphérique à partir duquel vous essayez d'imprimer.
4. Débranchez le cordon d'alimentation de votre routeur sans fil, puis attendez 30 secondes.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur.

     REMARQUE : 
   Attendez que le service Internet soit rétabli. Le service Internet est interrompu lorsque le routeur est éteint.

6. Patienter le temps que votre router soit connecté à internet, puis branchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à l'arrière de l'imprimante et, enfin allumez l'imprimante.
7. Patientez au moins 3 minutes, puis allumez l'ordinateur.
8. Essayez de numériser et d'imprimer.

Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour effectuer automatiquement et rapidement plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème.

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
7. Fermez la fenêtre des Services.
8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
6. Fermez l'éditeur de registre.
7. Essayez de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,