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officejet 4650 / windows10 / blocage impression / attention requise ou intervention utilisateur

[ modifié ]
Nom du Produit: F1H96B
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour

Problème d’impression / fichier bloqué 

Windows 10 (64 bit ) mis à jour  / logiciel HP OJ4650_full_webPack_11.22  &/ou   OJ4650_Basicx64_1122

Imprimante HP OFFICEJET 4650 qui fonctionne: Maj & réinitialisation effectuées

 Statut au moment de l impression : intervention utilisateur ou attention requise

 

Nous avons deux ordinateurs portables configurés de la même façon utilisant via wifi la même imprimante

le problème est visible que sur un.

après avoir désinstaller et réinstaller le logiciel HP le souci est toujours présent.

Spouler arrêté et redémarré. Fichiers vidés : toujours le même pb.

L'ordinateur a été contrôlé par les bons soins des équipes de microsoft: RAS   MAJ à jour

Le logiciel HP Print et Scan Doctor ne décèle pas d'erreur. page test interne s'imprime / page texte externe bloquée

Le scan fonctionne.toujours via wifi

alors si vous avez une idée, je suis preneur 

merci d'avance pour votre aide

 

 SFC/ scannow effectué ras

je continue mes recherches et tombe sur un message erreur:

Nom du journal :Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration
Source : Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Date : 09/07/2017 16:22:54
ID de l’événement :430
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau : Information
Mots clés :
Utilisateur : Système
Ordinateur : axel-portable
Description :
Le périphérique SWD\PRINTENUM\WSD-88a792c2-9460-4f45-841a-eb0b47090b06.006e nécessite que l'installation soit poursuivie.  Quelle installation ?  les maj sur windows et HP ok !!

je ne sais pas si cela peut aider

je continue les essais 

branchement filaire de l'ordi à l'imprimante : ok l'impression passe.

 

 

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Re: officejet 4650 / windows10 / blocage impression / attention requise ou intervention utilisateur

@swapy76

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple : 192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
7. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Re: officejet 4650 / windows10 / blocage impression / attention requise ou intervention utilisateur

@swapy76

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple : 192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
7. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Re: officejet 4650 / windows10 / blocage impression / attention requise ou intervention utilisateur

bonjour 

Je n'ai qu'un seul mot à dire : wahouuuu

après avoir tourné en rond plusieurs jours  ce fut la délivrance ce matin suite à la réponse

tout fonctionne bien 

BRAVO et merci

Support
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Message 4 sur 4 (1 204 visites)

Re: officejet 4650 / windows10 / blocage impression / attention requise ou intervention utilisateur

Félicitations, :smileyhappy:

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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