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Solution approuvée

panne têtes impression

Nom du Produit: officejetpro 6830
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour 

je suis de nouveau devant un problème de tête d'impression " 0xc19a0020 " avec mon imprimante officejet pro 6830 

 N° produit  E3E02A  N° serie TH 58M8200J

La première imprimante officejet pro 6830  N° TH4BA6C0T6 m'avait fait déjà créer les mêmes ennuis tout cela en trois ans je trouve que cela fait beaucoup de désagréments même si la première m' a été remplacée sous garantie . je compte sur vous pour trouver une solution car je faisais une grande confiance à votre marque.

Même  si mon ordinateur portable fonctionne encore et que je n'ai jamais eu de problème avec la H.P. photosmart  7510,  je ne sais  si je pourrai faire des achats HP sans appréhension.

 

Cordialement M. Thomas

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Accepted Solution

Re: panne têtes impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.

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Maître
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Message 2 sur 7 (663 visites)

Re: panne têtes impression

[ modifié ]

Bonjour @thom57,

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant : Problème de tête d'impression, échec du système d'encrage, erreur « 0x... » Affichage des erreurs.

Si le problème persiste, installez la mise à jour de micrologiciel disponible dans le lien suivant :

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ6830_R1640A_updated.exe.

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

  1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  6. Défilez jusqu'à Semi-Full reset, et validez avec OK.
  7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)





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Novice
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Message 3 sur 7 (655 visites)

Re: panne têtes impression

bonjour 

les marches à suivre étant faites : nettoyage , mises à jour ,réinitialisation par menu toujours en panne

je suis très déçu au prix de la qualité H.P.  2 imprimantes en 3 ans plus tous les emmerdes chapeau !!!  

Administrateur
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Membre depuis: ‎16-09-2014
Message 4 sur 7 (630 visites)

Re: panne têtes impression

Bonjour @thom57

Je suis désolé pour l'absence de solution, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une solution immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que @Alucard puisse vous venir en aide.

Cordialement,










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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 5 sur 7 (627 visites)

Re: panne têtes impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Novice
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Membre depuis: ‎04-10-2017
Message 6 sur 7 (616 visites)

Re: panne têtes impression

bonjour Alucar

je vous remercie pour votre offre de remboursement  et je l'accepte avec plaisir.

j'attend la suite des événements et le code avec impatience, je ne pensais pas que le manque d'imprimante pouvais être

aussi embarrassant  et le nombre de documents à gérer aussi important.

encore merci pour cette solution et du sérieux de H.P.

finalement je ne regrette pas de préférer H.P.

 

cordialement thom57

Support
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Message 7 sur 7 (572 visites)

Re: panne têtes impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Je vous ai envoyé un message privé







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