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photosmart 5520 plkus de scanner

Nom du Produit: photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour

mon scanner ne marche plus

j'ai fait la manip maison flèche maison maison semi full reset  et elle reste bloquée 

rien n'à faire 

et bien sûr plein de cartouches achetées..

Que faire ?

 

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Re: photosmart 5520 plkus de scanner

@Sof22

Bonjour,

 

Arrivez-vous à faire une copie directe de l'imprimante ?

Y-a-t il un message d'erreur qui s'affiche lors de la numérisation ?







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Novice
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Re: photosmart 5520 plkus de scanner

Bonjour

Oui tout est bloqué copie et numérisation. Et depuis que j'ai la manip semi full reset elle ne fait plus rien du tout.

le rond bleu tourne en boucle sur "impression page alignement" comme si la manip avait en fait tout fait pour empirer les choses....

 

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Re: photosmart 5520 plkus de scanner

Merci pour votre retour,

 

Dans certains cas, retirer les cartouches d'encre et réinitialiser l'imprimante peuvent permettre de résoudre ce problème.

  1. Allumez l'imprimante.

  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.

  3. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.

  4. Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante.

  5. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et de la prise murale.

  6. Patientez au moins 60 secondes.

  7. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

    Remarque :

    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.

  8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  9. Mettez l'imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.

    Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.

  10. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.

  11. Réinsérez les cartouche d'encre, puis fermez la porte d'accès aux cartouches.

  12. Imprimez une page d'étalonnage, si vous y êtes invité.

  13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l'arrière du produit.

  14. Essayez à nouveau.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 5 sur 6 (206 visites)

Re: photosmart 5520 plkus de scanner

Bonjour
J'ai déjà lu toutes ces procédures et je les ai toutes essayées. Rien ne fonctionne..
Je suis vraiment embêtée car c'est mon outil de travail.
Envoyé depuis mon Huawei BLL-L22
Support
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Message 6 sur 6 (198 visites)

Re: photosmart 5520 plkus de scanner

Merci pour votre retour,

 

Malheureusement le souci est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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