pilote indisponible

[thally80]

Bonjour j'ai acheté une imprimante hp envy 4527 j'ai donc effectué l'installation via 123.hp.com/setup , ainsi que les pilotes recommandés installation réussie, souhaitant imprimer, mon pc ne me la propose pas dans les suggestions ... je suis donc allée voir dans les paramètres et je constate qu'aucun pilote n'est disponible alors que j'ai effectué le téléchargement... j'ai réessayé l'installation mais rien n'y fait tjrs indisponible pouvez -vous m'aider.. je suis dans l'impasse! merci

[Alucard]

@thally80

Bonjour,

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows  + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste de Configuration automatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliquer et fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

[thally80]

bonjour j'ai téléchargé le pilote pour hp eprint +jet advantage et cela fonctionne .. bizarre.. j'ai donc 2 imprimantes sur mon panneau de configuration celui mentionné et HP ENVY 4520 series (limprimante achetée) dont j'avais téléchargé les pilotes recommandés ..

[Alucard]

Merci pour votre retour,

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.