Question
Répondre
 
Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎09-01-2017
Message 1 sur 4 (1 943 visites)
Solution approuvée

problème d'impression couleur sur HP envy 4520 séries

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 4520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

impossible d'imprimer en couleur, l'imprimante remet automatiquement en monochrome, lorsque je veux paramétrer l'impression, je reçois un message d'erreur:

"adresse de fonction 0x306a4008 a provoqué une erreur de protection.(code d'exception 0xe06d7363).les pages de propriétés ne fonctionneront peut-être pas correctement.."

J'ai erré toute la matinée de sites HP en sites HP, scan doctor, instant ink (auquel je suis abonné)hp passport, aucune solution.

Je demande une prise en charge par la garantie constructeur. Date d'achat: 20 12 2016. réponse automatique: plus sous garantie. Le constructeur est soumis à une obligation de 2 ans depuis le 13 mars 2016. GRRRRRRRR.

 

Je suis excédé, j'ai passé ma matinée là dessus.

constat: la complexité des accès aux sites est confondante. je pensais m'être garanti une imprimante opérationnelle en m'abonnant à instant ink, j'ai été absent 2 ans,(client rentable pour instant ink!) l'imprimante ne sert que depuis janvier 2018, et il faudrait déjà que je la remplace??? à se demander si les paramètres gérés à distance par HP une fois qu'on y a inscrit son matériel ne prévoient pas leur obsolescence dès l'inscription, avec ce genre de messages programmés.

 

avez vous eu à faire au même souci?

merci infiniment à qui pourra me dépanner..

cordialement

 

 

0 Compliments
Accepted Solution

Re: problème d'impression couleur sur HP envy 4520 séries

@aves2A

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Accédez au Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste de Configuration automatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliquer et fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 4 (1 933 visites)

Re: problème d'impression couleur sur HP envy 4520 séries

@aves2A

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Accédez au Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste de Configuration automatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliquer et fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎24-03-2019
Message 3 sur 4 (1 489 visites)

Re: problème d'impression couleur sur HP envy 4520 séries

Bonjour Alucard,

Cela a fonctionné de mon côté, merci.

 

Désolé pour le déterrage du topic mais vu que votre procédure a fonctionné pour moi, cela pourrait aider les autres qui tomberaient sur cette conversation.

Administrateur
Envois : 9 564
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 4 sur 4 (1 458 visites)

Re: problème d'impression couleur sur HP envy 4520 séries



Lock_RGB_gray_NT.png

 




Ce sujet est déjà résolu.  Nous espérons que cette réponse vous a été utile.




Si vous cherchez encore une solution à votre problème, vous pouvez poster ici une nouvelle question ou rechercher d'autres solutions dans le forum en cliquant ici.




 

 

 



Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et aider les autres utilisateurs !
Vous n'êtes pas encore inscrit sur la communauté HP ? Cliquez ici
Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.