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Intéressé
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Solution approuvée

problème de scanning

Nom du Produit: officejet5742
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

je suis passé à windows 10 pro depuis plus moyen de scanner (message scanner introuvable ) malgré 3 réinstallations

que faire?

merci

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Accepted Solution

Re: problème de scanning

Bonjour @vidu,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre alors.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d’image Windows (WIA), puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.

 

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre alors.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEMCurrentControlSetServices et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Essayez de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 4 (502 visites)

Re: problème de scanning

Bonjour @vidu,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre alors.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d’image Windows (WIA), puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.

 

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre alors.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEMCurrentControlSetServices et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Essayez de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Intéressé
Envois : 22
Membre depuis: ‎25-07-2013
Message 3 sur 4 (485 visites)

Re: problème de scanning

jk ai redémarré le pc et ca été

merci à vous

 

 

Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (481 visites)

Re: problème de scanning

Bonsoir @vidu,

Si ma réponses précédente vous a été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas de mon message précédent.

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum des utilisateurs HP Français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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