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problème imprimante HP ENV 5640

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5640
Système d'exploitation: macOS 10.13 High Sierra

Bonjour,

depuis qlqes temps mon imprimante se plante (très fréquemment) avec le message suivant:

"Erreur imprimante: problème avec l'imprimante. Mettre l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension."

J'arrive à la fin de la garantie de ce modèle, que dois-je faire??

merci

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Re: problème imprimante HP ENV 5640

@bruno-31

Bonjour,

 

Dans certains cas, retirer les cartouches d'encre et réinitialiser l'imprimante peuvent permettre de résoudre ce problème.

  1. Allumez l'imprimante.

  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.

  3. Débranchez le câble USB de l'arrière de l'imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.

  4. Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante.

  5. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et de la prise murale.

  6. Patientez au moins 60 secondes.

  7. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

    Remarque :

    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.

  8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  9. Mettez l'imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.

    Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.

  10. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.

  11. Réinsérez les cartouche d'encre, puis fermez la porte d'accès aux cartouches.

  12. Imprimez une page d'étalonnage, si vous y êtes invité.

  13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l'arrière du produit.

  14. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Re: problème imprimante HP ENV 5640

Pour votre information, après plusieurs tentatives (en suivant votre procédure) le problème est toujours présent 

CAD perte intempestive de l’imprimanet nécessitant une coupure puis une remise en route pour retrouver l’usage de l’impri mante.

Si je dois changer l’imprimante j’hésite à reprendre une imprimante HP (2 ans c’est court comme durée de vie)

 

correction: Mac sous OS X El Capitan version 10.11.6

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