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problème tête d'impression sur HP officejet pro 6830

[ modifié ]
Nom du Produit: HP officejet pro 6830
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour

Mon imprimante HP  officejet pro est en panne. Son n° de série est [Information retirée], donc à priori , elle ne serait plus sous garantie. Cependant, il semblerait que le problème soit fréquent sur ce modèle, peut-être est-il possible de bénéficier d'une prolongation ?

le message qui s'affiche est Problème tête d'impression 0xc19a0003. Je suis allée dans le menu secret comme préconisé dans le forum et j'ai suivi la procédure indiqué : maison, flèche courbée etc ( en mode inactif) etc ... puis je l'ai rallumée et depuis elle affiche indéfiniment  "préparation de l'imprimante en cours" tout en tournant en boucle?

Que puis je faire? En vous remerciant.

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Message 2 sur 3 (161 visites)

Re: problème tête d'impression sur HP officejet pro 6830

Bonjour @Anne61

 

Je trouve que vous avez essayé toutes les solutions possibles mais le souci persiste.

Ceci confirme que le probléme est matériel; au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Re: problème tête d'impression sur HP officejet pro 6830

Bonjour

Je viens de parcourir le blog plus attentivement et je contaste  qu'il y a ENORMEMENT d'Officejet pro 6830 qui ont exactement ce même problème. Il ne peut s'agir d'une panne " normale" mais plutôt d'un défaut de ce modèle proprement si ce n'est d'un cas d'OP. Le problème est apparu en août 2018, à cette époque je n'ai pas eu le temps de m'en occuper étant donné que je devais m'absenter. J'ai pensé qu'il s'agissait d'un petit désordre et à mon retour, j'ai essayé plusieurs manipulations du genre redémarrer, nettoyage de tête , reconfiguration dans menu secret...etc Comme de l'encre avait coulé à l'intérieur, j'ai alors procédé à un nettoyage manuel mais le problème a persisté. Comme il ne m'a été proposé comme solution que de racheter une nouvelle imprimante , j'avais renoncé dans un premier temps.Mais à la lecture des très nombreux posts  de très nombreuses personnes qui ont rencontré exactement le même problème et ont obtenu un remplacement de l'imprimante même avec un délai de garantie dépassé ( la mienne a été achetée le 24 octobre 2015 ),  il y a tout lieu de penser qu'il s'agit en effet d'un défaut de ce modèle. . Aussi, je remercie HP de bien vouloir procéder à l'échange ou au remplacement de cette 'imprimante. Une imprimante qui rend l'âme au bout de 3 ans , ce n'est pas normal. dans l'attente, cordialement.

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