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Solution approuvée

problème tete d'impression officejet pro6830

Nom du Produit: officejet pro 6830
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Est-ce normal que j'aie un problème de tête d'impression sur mon imprimante officejet pro 6830, achetée le 04 septembre 2015 depuis quelques jours.

Depuis aujourd'hui, 04 septembre 2017, plus aucune impression n'est possible.

 

Je n'imagine pas que les ingénieurs HP aient fait en sorte que deux ans jour pour jour après un achat, cette imprimante ne soit plus réparable... ou alors, si tel était le cas, la seule solution que j'envisagerais serait de changer de fournisseur d'imprimante, même si je viens d'acheter un jeu complet de cartouches HP pour cette imprimante.

 

Quant à contacter directement le support par mail, je ne dois pas être suffisamment aguerri sur ces questions puisque j'ai l'impression que le site HP ne propose pas cette option.

 

Et moi qui prenait HP pour une marque sérieuse à laquelle j'étais attaché...

 

 

 

 

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Re: problème tete d'impression officejet pro6830

Bonjour

 

HP a eu la délicatesse de me joindre et de me proposer une solution de remplacement de mon imprimante. Ce geste est tout à leur honneur, au vu des conditions de la panne de cette imprimante.

je les en remercie et je resterai donc client de HP.

 

 

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Message 2 sur 4 (495 visites)

Re: problème tete d'impression officejet pro6830

L'histoire va prendre fin.

 

Après avoir contacté HP (09 69 32 04 32), j'ai appris et donc compris...

 

que cette imprimante, achetée le 04 septembre 2015, était un modèle qui datait de 4 ans...et que...

 

et comme la garantie est d'un an...

 

et que le concept d'obsolescence programmé n'existe pas...

 

j'irai chez Brother ou Epson pour la prochaine imprimante.

 

 

RIP HP

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Message 3 sur 4 (488 visites)

Re: problème tete d'impression officejet pro6830

Bonjour @horax,

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.

Lien vers la cellule réclamation de HP  :

 

http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html?jumpid=reg_r1002_frfr_c-001_title_r0001

Cordialement,



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Message 4 sur 4 (474 visites)

Re: problème tete d'impression officejet pro6830

Bonjour

 

HP a eu la délicatesse de me joindre et de me proposer une solution de remplacement de mon imprimante. Ce geste est tout à leur honneur, au vu des conditions de la panne de cette imprimante.

je les en remercie et je resterai donc client de HP.

 

 

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