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Chercheur de conseil
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scanner introuvable

Système d'exploitation: SE inconnu

bonjour , mon imprimante NEUVE ENVY 5000 est enregistré sur mon PC PORTABLE , fonctionne mais impossible de scanner un document .

Je peux photocopier mais le scanner est introuvable pour mon PC.

J'ai désinstaller ,re installer toujours RIEN.

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Enseignant
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Re: scanner introuvable

[ modifié ]

 

            Bonjour @franck13720

 

J'ai compris que vous avez désinstallé, réinstallé votre imprimante, mais cela ne c'est pas bien passé.

 

Pour mettre de l'ordre dans votre config, et résoudre le problème, Il va falloir désinstaller l'ancien pilote, puis réinstaller le nouveau pilote complet HP.

 

Pour désinstaller l'imprimante et son ancien pilote :

 

Il faut recommencer la désinstallation de l'imprimante, dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités, et désinstaller tout ce qui porte le nom

de votre imprimante, puis la supprimer dans panneau de configuration, Périphérique et imprimante, Cliques droit sur votre imprimante,

Supprimer le périphérique, (Si elle existe toujours), et supprimer les restes de l'imprimante dans Program Files et dans Programmes (x86).

 

 

 

Télécharger et installer le nouveau pilote complet HP :

Sur le site de téléchargement, cliquez sur Modifier, et choisissez le pilote pour Windows ? -32 ou 64 Bits, vous ne le précisez pas dans votre post, choisissez le bon.

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644

 

A la fin de l'installation, Redémarrer le PC.

 

  Cela devrait fonctionner, maintenant.

 

 

               A vous lire. 

 

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