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Novice
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scanner ne fonctionne pas

Nom du Produit: imprimantes tout-en-un HP Officejet Pro 8600 - N911
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour, la fonction scanner ne marche pas (affiche" impossible de numériser") J'ai essayé tout ce qui est sur la communauté : réinitialiser, réinstaller, reset, easyscan rien ne marche ; impossible de scanner  ... et cela ne marche pas. Comment faire ? la connexion wifi est correcte (j'utilise le réseau de la box orange livebox) Pouvez vous m'aider j'utilise cet appareil en tant que société et cela pose beaucoup de problèmes. Cordialement

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Message 2 sur 6 (152 visites)

Re: scanner ne fonctionne pas

Bonjour @crea76

 

Rencontrez vous le même probléme en mode photocopie?







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Novice
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Message 3 sur 6 (149 visites)

Re: scanner ne fonctionne pas

Bonjour, oui on ne peut pas non plus photocopier. C'est arriver suite à une perte de connexion wifi; on l'a remis en place mais le scanner et la photocopie affiche ("echec de numérisation: impossible de numériser et copier ou envoyer une télécopie" avec un triangle orange). Parfois j'ai réussis auparavant à le faire fonctionner une fois en éteignant ordinateur + imprimante et en rallumant: il a marché une fois puis rien. depuis un temps cela ne marche pas et je désespère d'essayer des solutions; par avance merci si vous avez une idée 

Support
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Message 4 sur 6 (145 visites)

Re: scanner ne fonctionne pas

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Est elle encore sous garantie?







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Novice
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Message 5 sur 6 (140 visites)

Re: scanner ne fonctionne pas

Hélas non 

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Support
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Message 6 sur 6 (123 visites)

Re: scanner ne fonctionne pas

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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