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Cartouche 3 couleur pas reconnue

Nom du Produit: Envy photo 7130
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Suite a mon inscription au service instant ink, j'ai bien reçu un jeu de cartouche, mais la cartouche couleur est clairement non reconnue par l'imprimante alors que :

- la précédente cartouche couleur (303 épuisée) est bien reconnue... -> ce qui semble confirmer que l'imprimante est bien ok sur ce slot

- la cartouche noire instant ink a été correctement reconnue -> ce qui montre que la liaison avec Internet et le service est ok

Comment résoudre ce problème ?
Dois-je renvoyer la cartouche défectueuse pour forcer le service ?
Mon imprimante est inutilisable !!!

Merci.

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Message 2 sur 2 (74 visites)

Re: Cartouche 3 couleur pas reconnue

Bonjour @Jean-LouisC38

 

L'imprimante peut afficher une erreur de cartouche d'encre si les contacts de la cartouche d'encre sont sales. Débranchez tous les câbles, retirez les cartouches d'encre et nettoyez les contacts électriques de la cartouche.

  1. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  2. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre, puis laissez la cartouche d'encre sécher pendant une dizaine de minutes.

    Figure : Nettoyage des contacts

    Nettoyage des contacts

 







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