Cartouche 301 XL incompatible

[nellyb]

Bonjour,

Je viens d'acheter une cartouche 301 XL couleur et Noire 301 XL et l'imprimante dit : cartouche incompatible.

Mon imprimante est une HP tout en un 1510

Sur votre site, c'est écrit noir sur blanc, que c'est compatible.

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03841388

Que puis-vous faire merci ?

[manzeliano]

Bonjour @nellyb

Effectivement , ces cartouches sont compatibles avec la HP Deskjet 1510.

Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.

Le lien suivant peut vous aider:

https://support.hp.com/emea_africa-fr/document/c03841393

[nellyb]

Bonjour,

Merci mais j'ai essayé toutes les manipulations et rien ne fonctionne.

Je me sers d'imprimantes depuis 1989, je pense avoir réellement tout essayé.

[manzeliano]

1989 ???

La HP Deskjet 1510 n'est pas encore fabriquée.

Quel est le modèle exacte de votre imprimante?

[nellyb]

J'ai écris "je me sers d'imprimantes" au sens général, je ne parle pas de celle-ci, vous avez mal lu :/  sinon elle serait exceptionnelle !!

Bref, j'aimerai avoir une réponse, les cartouches sont neuves, l'imprimante a 4 ans. Je voudrais une solution, est-il possible d'avoir un service client au téléphone ?

merci

[manzeliano]

Dans ce cas là, veuillez tester avec une autre cartouche.