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Débutant
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Cartouche couleur défecteuse (intant ink)

Nom du Produit: HP DeskJet 2600 All-in-One Printer series
Système d'exploitation: Linux

Bonjour,

 

je suis inscrit au programme HP Instant Ink. Ma cartouche noire et ma cartouche couleur sont des cartouches Instant Ink et sont installées depuis plusieurs jours dans mon imprimante. Aujourd'hui mon imprimante c'est mise en erreur, me signalant un problème avec la cartouche couleur.

 

Sur mon compte Instant Ink, Idem, il me signale une "erreur de cartouche". J'ai suivi les recommandations, mais sans succès... je ne vois pas de problème apparent sur la cartouche, mais l'imprimante ne la détecte plus.

Le soucis c'est que je ne peux pas imprimer tant que cela n'est pas résolu et on me signale que je ne recevrai pas de cartouche tant que cette erreur n'est pas résolu.

 

Pourriez vous m'aider à résoudre ce soucis s'il vous plaît, ou bien m'indiquer la procédure à suivre. Dois je acheter une cartouche du commerce ? si oui comment instant ink va t'il fonctionner par la suite ?

 

Vous remerciant par avance.

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Spécialiste
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Message 2 sur 5 (241 visites)

Re: Cartouche couleur défecteuse (intant ink)

Bonjour @mOOnSlide ,

 

Pour information : Si aucune des cartouches dans l'imprimante n'est "Instant Ink" ou "Instant Ink Ready" alors les pages imprimées ne seront pas comptabilisées par le service Instant Ink.


Veuillez patienter le temps que @manzeliano prenne contact avec vous afin de corriger ce problème.

 

Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
Votre problème est résolu avec ce message, merci de cliquer sur le bouton solution.JPG
Pour remercier , un petit compliment en cliquant sur le bouton
Débutant
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Membre depuis: ‎08-02-2019
Message 3 sur 5 (236 visites)

Re: Cartouche couleur défecteuse (intant ink)

Bonjour pschmit et merci pour votre réponse.

 

Je vais acheter des cartouches dans le commerce pour voir si ça vient de la cartouche instant ink ou bien des contacteurs de l'imprimante.

 

Si il s'avère que c'est bien la cartouche instant ink qui est défecteuse, connaissez vous la procédure à suivre afin d'en recevoir une nouvelle svp ?

 

Merci d'avance et bonne journée à vous.

 

Cordialement.

Débutant
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Membre depuis: ‎08-02-2019
Message 4 sur 5 (234 visites)

Re: Cartouche couleur défecteuse (intant ink)

J'ai testé avec une cartouche neuve du commerce et cela fonctionne.

Donc c'est bien la cartouche Instant Ink qui est défecteuse....

 

Je contacterai le support HP par téléphone lundi, à moins qu'il y ai une autre procédure ?

 

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Débutant
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Membre depuis: ‎08-02-2019
Message 5 sur 5 (223 visites)

Re: Cartouche couleur défecteuse (intant ink)

Suite au contact avec le SAV HP, par téléphone, un lot de cartouches Noire et couleur Instant Ink, va m'être envoyé, et je ne changerai que la cartouche défectueuse  dans un premier temps.

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