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Cartouche d'encre HP originale non reconnue

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 4520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour,

 

Je viens de changer les cartouches de mon imprimante HP ENVY 4520. Comme d'habitude par des cartouche originales HP, modèle 302.

L'imprimante indique:

> Cartouche noir: Non destiné à être utilisé sur le périphérique actuel

> Cartouche tricolore: Panne de cartouche d'encre

Si je remets les anciennes cartouches, tout fonctionne (sauf qu'elles n'ont plus d'encre!)

 

J'ai tenté les "astuces" débrancher pendant 15 secondes, nettoyer les contacts... rien n'y fait.

 

Que puis-je faire, s'il vous plaît?

Merci

Matteo

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Chercheur de conseil
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Message 2 sur 3 (190 visites)

Re: Cartouche d'encre HP originale non reconnue

Bonjour,
J’ai exactement le même problème sur une HP ENVY 5532 cartouche d’origine HP 301.
Message affiché sur l’ecran: les cartouches indiquées ne sont pas destinées à cette imprimante, or la couleur est bien reconnue mais pas la noire??!!
Réf de la cartouche noire HS alors qu’elle est toute neuve: CNZ1 200500 181106 2039
Que dois je faire? Merci de votre retour
Kelly
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Support
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Message 3 sur 3 (178 visites)

Re: Cartouche d'encre HP originale non reconnue

[ modifié ]

@Matteo_

Bonjour,

 

Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre les solutions du lien HP ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c04764526

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







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