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Novice
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Cartouche non compatible

Nom du Produit: HP OfficeJet 3830 e‑All‑in‑One Printer Series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

mon imprimante n'imprimant plus le noir et le bleu,

j'ai changé les cartouches par celles que vous m'avez envoyé par la poste.

 

Mais lorsque je mets la cartouche noire, j'ai le message d'erreur:

Les cartouches indiquées ne sont pas destinées à cette imprimante.

 

C'est pourtant bien une Black 63/302.

Pas de soucis avec l'autre visiblement.

 

Pouvez-vous me renvoyer une nouvelle cartouche afin que je puisse à nouveau imprimer.

Merci.

 

Cordialement,

Anaïs

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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 4 (32 visites)

Re: Cartouche non compatible

Bonjour @Anaya

 

L'imprimante peut afficher une erreur de cartouche d'encre si les contacts de la cartouche d'encre sont sales. Débranchez tous les câbles, retirez les cartouches d'encre et nettoyez les contacts électriques des cartouches et du chariot.

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :

    • Des cotons-tiges en mousse secs ou un chiffon non pelucheux (les lingettes pour lunettes ou les filtres à café fonctionnent bien)

    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)

         ATTENTION : 

      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.

    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches d'encre
  3. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.

  4. Débranchez le cordon d'alimentation ainsi que tout câble Ethernet ou USB.

  5. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

    Figure : Retrait de la cartouche d'encre

    Pression sur la cartouche d'encre pour la retirer
       ATTENTION : 

    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.

  6. Maintenez la cartouche d'encre par les côtés.

    Figure : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés

    Maintien de la cartouche d'encre par les côtés.
  7. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  8. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre, puis laissez la cartouche d'encre sécher pendant une dizaine de minutes.

    Figure : Nettoyage des contacts

    Nettoyage des contacts
  9. Imbibez un autre un coton-tige en mousse propre ou un autre chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  10. A l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques du chariot, à l'intérieur de l'imprimante.

    Figure : Contacts du chariot

    Contacts du chariot
  11. Laissez la cartouche d'encre telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher à l'air libre ou utilisez un nouveau coton-tige ou chiffon pour l'essuyer.

    REMARQUE : 

    Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.

  12. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés avec les contacts orientés vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement, puis appuyez doucement sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    Figure : Insertion de la cartouche d'encre

    Mise en place de la cartouche d'encre
  13. Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer l'autre cartouche d'encre.

  14. Fermez la porte d'accès aux cartouches d'encre.

  15. Rebranchez le cordon d'alimentation ainsi que tout câble Ethernet ou USB, sauf si votre imprimante est connectée à un réseau sans fil.

  16. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.

Essayez d'imprimer. 

 







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Novice
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Membre depuis: ‎10-02-2019
Message 3 sur 4 (24 visites)

Re: Cartouche non compatible

Bonjour @manzeliano ,

 

Merci pour la réponse, je viens de procéder à la manipulation mais malgré cette dernière,

la cartouche noire n'est toujours pas acceptée.

 

Cordialement,

Anais

Support
Envois : 35 145
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 4 (18 visites)

Re: Cartouche non compatible

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.







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