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Solution approuvée

Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

[ modifié ]
Nom du Produit: Envy photo 6220

Bonjour

 

J'ai acheté une nouvelle imprimante 6220 et crée mon compte instant ink mais le forfait ne démarre pas.

Les cartouches livrées avec l'imprimante étaient des instant ink ready. 

 

Je ne comprends pas le pb ???

2019-03-19 22_34_45-HP Instant Ink _ HP® Site officiel.jpg

 

2019-03-16 13_59_03-Window.jpg

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Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Suite à la vérification de votre compte, je vous informe que le décompte des pages commence avec l'installation des cartouches envoyées dans le cadre du service.

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Message 2 sur 9 (381 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Bonjour @nono1323 

 

Veuillez patienter le temps que @manzeliano prenne contact avec vous.

 

Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
Votre problème est résolu avec ce message, merci de cliquer sur le bouton solution.JPG
Pour remercier , un petit compliment en cliquant sur le bouton
Débutant
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Message 3 sur 9 (377 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Merci @pschmit 

J'attends que @manzeliano me contacte alors. 

Highlighted
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Message 4 sur 9 (356 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Bonjour @nono1323 ,

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.







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Débutant
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Message 5 sur 9 (339 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

@manzeliano 

 

Bonjour

 

MP envoyé.

Support
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Message 6 sur 9 (322 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Suite à la vérification de votre compte, je vous informe que le décompte des pages commence avec l'installation des cartouches envoyées dans le cadre du service.







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Débutant
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Message 7 sur 9 (304 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Bonjour

Merci pour votre confirmation.

 

Mon imprimante en réseau sans fil n'imprimait pas parfois depuis mon PC.

Hier j'ai suivi cette procédure que j'ai lue dans un autre post en espérant que cela n'a pas causé des problèmes sur mon compte INSTANT INK, j'ai du reconfigurer l'application windows HP smart.

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste deConfiguration autmatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliqueret fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

Support
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Message 8 sur 9 (302 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Ceci ne pose aucun probléme.







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Débutant
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Message 9 sur 9 (298 visites)

Re: Cartouches instant ink ready installées avec nouvelles imprimante et forfait non débuté

Merci de votre aide @manzeliano tout est OK pour moi maintenant. 

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