Cartouches renvoyées à l'expéditeur, jamais reçue

[BESBES]

Bonjour, 

Je n'ai pas reçu les cartouches d'encre de couleurs envoyées précédemment car je n'étais pas chez moi et n'ai donc pas pu aller les chercher à la poste qui les a renvoyées à l'expéditeur selon le suivi.  Serait-il possible de m'en faire parvenir à nouveau ? 

Je vous remercie par avance de votre réponse :)

Molka Besbes

[BESBES]

Bonjour @BESBES,

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.

[BESBES]

Bonjour je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part ni d'aucun conseillers HP. J'ai tout essayé, envoyer un message privé, appeler, publier mon problème sur le forum, message messenger. Vous refusez de répondre, ça fait depuis Octobre 2018 que vous ne m'envoyez plus de cartouches c'est inadmissible 

[NitM]

Bonjour @BESBES 

Je suis désolé pour l'absence de solution, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une solution immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que @manzeliano  puisse vous venir en aide.

Vous pouvez aussi faire une réclamation directement à HP : 

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html

https://ssl.www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=5765

Lien Instant ink : https://instantink.hpconnected.com/fr/fr/l/
Cordialement,

[BESBES]

Je comprend totalement et observe votre aide apportée a de nombreux utilisateurs sur le forum. Je m'indigne seulement contre l'impossibilité d'établir un contact avec le la SAV de HP (forum et hors forum) j'ai tout de même essayé tout les moyens possibles...Ce matin j'ai du rester au moins 30mins sur la hotline et aucune réponse.

Je patiente déjà depuis Octobre. Je paye mon abonnement tout les mois et depuis octobre aucun renouvellement de livraison de cartouches couleurs.

Bref je vais patienter encore mais la patience de vos clients à des limites... J'étais très satisfaite du service instant Ink jusqu'à maintenant.

[manzeliano · Accepted solution]

Bonjour @BESBES,

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.

[BESBES]

Problème réglé en prenant contact avec HP via Messenger. Communication rapide et efficace.