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Solution approuvée

Cartouve neuve non reconnue

Nom du Produit: Souris ENVY HP

J'ai commandé sur Amazon un pack de cartouches d'encre 62 : 1couleur et 1 noire.

Pour la couleur pas de problème. En revanche mon imprimante n'a jamais voulu reconnaitre la cartouche noire.

J'ai du racheter une nouvelle cartouche noire qui a été insérée ce jour et pas de problème.

 

J'ai donc une cartouche neuve qui est inutilisable. Au prix qu'elles coutent....

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Accepted Solution

Re: Cartouve neuve non reconnue

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service technique au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.

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Administrateur
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Message 2 sur 9 (270 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

Bonjour @Toutounie,

 

Afin que les membres de ce forum puissent vous aider au mieux, assurez-vous de préciser tous les détails possibles, y compris :

 

Modèle exact du produit (P/N) - Pour le trouver, suivez ce lien

 

Merci, et n'hésitez pas à tenir les membres du forum informés de l'évolution de votre situation !

 

Cordialement



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Message 3 sur 9 (252 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

Bonjour,

 

Il s'agit d'une cartouche d'encre noire 62

Voici ce qu'il y a d'inscrit sur l'emballage : C2P04A HP 62

3F9

MYS7 200300 180917 1451

 

Je ne sais pas s'il y a autre chose dont vous avez besoin..

 

Cordialement.

 

Céline

 

Support
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Message 4 sur 9 (236 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

Bonjour @Toutounie

 

Quelle est la date inscrite sur la cartouche défectueuse?







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Débutant
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Message 5 sur 9 (233 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

2020/09/17 ou 2020/08/17.

J arrive pas à lire correctement le chiffre des mois.
Envoyé depuis mon Samsung SM-G950F
Débutant
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Message 6 sur 9 (231 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

C est septembre 2020! C est indique plus gros sur l emballage!
Envoyé depuis mon Samsung SM-G950F
Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 7 sur 9 (220 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service technique au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.







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Débutant
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Membre depuis: ‎15-01-2019
Message 8 sur 9 (178 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

j'ai contacté comme vous me l'avez conseillé l'assistance HP par téléphone :

J'ai reçu une nouvelle cartouche!

 

Cela a été très rapide et les personnes que j'ai eu en ligne étaient vraiment sympathiques.

 

Merci beaucoup à l'équipe HP

Débutant
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Membre depuis: ‎15-01-2019
Message 9 sur 9 (88 visites)

Re: Cartouve neuve non reconnue

Je viens d'installer la nouvelle cartouche que vous m'avez envoyez suite à une cartouche défectueuse.......

 

j'étais très contente de votre réactivité... sauf que cette cartouche pour pouvoir l'utiliser il faut s'inscrire à un abonnement payant!!!!!!

 

Merci HP........

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