Chariot bloqué [ modifié ]

[AdrienBT]

Bonjour,

je suis à mon tour touché par le syndrome du chariot bloqué, un problème visiblement très connu chez HP. Après plusieurs mois où l'imprimante parvenait à démarrer tant bien que mal malgré de violents bruits de claquement, le chariot refuse désormais de sortir de son logement de droite. Il m'est devenu impossible d'imprimer. 

J'ai donc tout démonté, et ai identifié la cause : le bloc de nettoyage des têtes d'impression, monté sur un support à bascule, vient systématiquement se coincer sous le chariot, en position haute. On voit qu'il y a clairement du jeu sur cette pièce, et qu'elle est désaxée par rapport aux rails de translation.   

Comment puis-je résoudre ce problème ? Je vous remercie par avance pour votre réponse (j'ai besoin d'imprimer !) 

Bloc de nettoyage, sous chariot - têtes d'impression

[manzeliano]

Bonjour @AdrienBT

Malheureusement il n'existe aucun support ou schéma qui permet de résoudre ce type de probléme. 

[AdrienBT]

Bonjour manzeliano, merci pour votre réponse.

Mais alors que faire ? Je ne pense pas que l'on puisse considérer ce défaut, qui semble avoir été identifié à de nombreuses reprises, comme de l'usure normale. 

Est-ce qu'un réparateur agréé pourra me proposer une solution ? Je ne vais tout de même pas jeter cette imprimante. 

[manzeliano]

Il n y a pas des réparations possibles pour les imprimantes.

Si l'imprimante est sous garantie, un remplacement de produit vous sera proposé.

Si l'imprimante n'est plus sous garantie, l'achat d'une nouvelle imprimante sera la solution.

[AdrienBT]

J'espère sincèrement que vous plaisantez. 

Comment pouvez-vous répondre à des clients qui identifient un défaut sur une pièce inaccessible par l'utilisateur, qu'il n'y a "pas de réparations possibles sur les imprimantes" ? 

Est-ce que cela signifie que vous considérez vos imprimantes comme des consommables aujourd'hui ?