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qp1 Novice
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Solution approuvée

Compatibilité Cartouche d'encre pour imprimante achetée en Chine.

Nom du Produit: HP Deskjet 2132
Système d'exploitation: Mac OS X 10.11 El Capitan

Bonjour à toutes et tous, 

 

Je reviens de Chine avec mon imprimante HP Deskjet 2132 (ref: F5S41D) et n'ai plus de cartouche d'encre. 

Ces cartouches avaient pour numero 803. 

 

Apparement en France, les cartouches d'encre HP compatibles pour ce modèle d'imprimante seraient : 302. 

J'ai acheté ces deux cartouches black et color, cependant les voyants de mon imprimante clignotent frénetiquement et lorsque je souhaite imprimer un document une fenetre s'ouvre avec le message suivant: 

 

Screen Shot 2017-09-25 at 12.09.40 PM.pngScreen Shot 2017-09-25 at 12.09.50 PM.png

 

Mes questions sont donc les suivantes:

  1. quelles cartouchesd'encre acheter?
  2. Dois-je installer à nouveau un nouveau driver (francais)?
  3. Ou dois-je carrément me racheter une imprimante... ?

Merci pour vos réponses. 

 

Cordialement, 
Q.

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Accepted Solution

Re: Compatibilité Cartouche d'encre pour imprimante achetée en Chine.

Bonjour @qp1,

D'après vos capture d'écran vous vous êtes déjà fourni les cartouches d'encre HP 302, ceci nous indique qu'il faut faire une régionalisation de votre imprimante en France.

Votre demande est pris en charge gratuitement par le support technique HP, donc je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30).

Si vous résidez dans un autres pays que la France, veuillez vous rendre sur le lien HP suivant: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 4 (562 visites)

Re: Compatibilité Cartouche d'encre pour imprimante achetée en Chine.

[ modifié ]

Bonjour @qp1,

D'après vos capture d'écran vous vous êtes déjà fourni les cartouches d'encre HP 302, ceci nous indique qu'il faut faire une régionalisation de votre imprimante en France.

Votre demande est pris en charge gratuitement par le support technique HP, donc je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30).

Si vous résidez dans un autres pays que la France, veuillez vous rendre sur le lien HP suivant: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

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qp1 Novice
Novice
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Membre depuis: ‎25-09-2017
Message 3 sur 4 (551 visites)

Re: Compatibilité Cartouche d'encre pour imprimante achetée en Chine.

Merci beaucoup @Mans  pour votre aide. J'ai appelé le service et la personne du service client a reparametré mon imprimante à distance. 

Apres une vingtaine de minutes, mon imprimante fonctionne désormais sous sa nouvelle identité française! 

Service extra de la part d'HP et également de votre précieux conseil. 

Merci beaucoup et très bonne journée à vous! 

 

Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (549 visites)

Re: Compatibilité Cartouche d'encre pour imprimante achetée en Chine.

@qp1

Merci pour votre retour,

Félicitations:smileyvery-happy:.

Je vous souhaite bienvenue sur le forum des utilisateurs HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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