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Solution approuvée

Instant ink erreur cartouche

Nom du Produit: HP Tout en un ENVY 7640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)
Bonjour, comme pour la plupart des demandes ici, il n'y aura aucunes réponses !! Dingue ! Je n'ai jamais vu un site d'assistance aussi mal fait pour pouvoir se diriger et obtenir une solution sur les accessoires ou produits !
Donc j'ai un abonnement Instant Ink et j'ai bien reçu les cartouches. A l'installation de la cartouche couleur, erreur de l'imprimante qui demande d'insérer une nouvelle cartouche !!! Elle est pourtant neuve !!! Ça devient insupportable de travailler avec HP ! Tout part en vrille depuis un moment. Soit ce sont les mises à jour qui ne suivent pas ou qui se répètent I lassablement avec des notifications, soit il faut passer par un assistant pour qu'il prenne la main sur le PC parce que la mise à jour beugue ! Et bonjour si vous n'êtes plus sous garantie.
Franchement, moi qui suis fidèle de la marque depuis des dizaines d'années, j'en reviens !!
Merci de me donner des pistes parce que là, la masse n'est pas loin du tout !
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Re: Instant ink erreur cartouche

 

Merci pour votre retour,

 

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Message 2 sur 9 (357 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

@yoyojpg

Bonjour,

 

Veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton sans fil afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.

2. Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée. L’interface Web de l'imprimante s'ouvre.

3. Cliquez sur Outils, puis développez Mises à jour de l'imprimante ensuite sur Mises à jour du micrologiciel.

4. Cliquez sur le bouton Vérifier Maintenant, pour installer la dernière mise à jour du micrologiciel.

Par la suite, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez une fois sur l'emplacement de la maisonnette. 

2. Appuyez deux fois sur l'emplacement de la flèche retour. 

3. Appuyez une fois sur l'emplacement de la maisonnette. 

4. Ouvrez puis fermez la porte d’accès aux cartouches, un message de chargement du papier s'affiche sur le panneau de commande et l'imprimante commence son initialisation. 

5. Si l’initialisation ne commence pas, répétez la procédure (de 1 à 4) jusqu’à ce que l’initialisation démarre. 

6. Suivez les instructions sur le panneau de l’imprimante pour terminer l’initialisation. 

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 3 sur 9 (345 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

Bonjour, Alucard.
Donc, j'ai respecté votre enchaînement de conseils ci-dessus. Impossible de mettre le micrologiciel sur une autre version car celui est bien à jour.
En recherchant des infos sur HP, on me dit que cela vient peut-être de la mise à jour générale et du bios de Windows 10. Je vais donc voir et non non... Mon windows 10 est au taquet et tout est bien à jour.
Je rééssaie encore et encore... Je perds à nouveau 1 heure et là, j'abandonne. Tout semble venir de cette cartouche instant ink donc...... Je ne sais plus quoi faire à part acheter une nouvelle cartouche dans le commerce et annuler mon abonnement HP ink.
Envoyé depuis mon Huawei BLA-L29
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Message 4 sur 9 (307 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

Bonjour, comment faire pour recevoir une nouvelle cartouche en remplacement de celle défectueuse ?
Cordialement
Envoyé depuis mon Huawei BLA-L29
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Message 5 sur 9 (299 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

Merci pour votre retour,

 

Veuillez me transmettre par message privé l'adresse e-mail utilisé pour votre inscription au service HP Instant Ink.







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Message 6 sur 9 (294 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

Bonjour Alucard,

Voici mon adresse mail : yoyojpg@yahoo.fr

Cordialement
Envoyé depuis mon Huawei BLA-L29
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Message 7 sur 9 (292 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

 

Merci pour votre retour,

 

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Membre depuis: ‎09-05-2019
Message 8 sur 9 (287 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

Merci Alucard, merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Qu'est-ce que n'est agréable d'avoir pu échanger avec une personne sérieuse comme vous.
Bon week-end et merci de votre compréhension.
Envoyé depuis mon Huawei BLA-L29
Chercheur de conseil
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Message 9 sur 9 (234 visites)

Re: Instant ink erreur cartouche

1) cartouches recues avec abonnement instant ink au bout de 10 jours (trop long)message d'erreur pour les cartouches que j'i réinstallées 10 X. De plus votre serveur ne fonctionnant pas correctement , c'est absolument inadmissible de ne pouvoir se connecter sur le site normalement (renvoi de 4 codes pour pouvoir vous envoyer ce message) et aucune assistante téléphonique le week end !!

 

Donc je ne peux pas imprimer alors que j'avais un travail important à fournir.........

 

Cela commence bien.

 

 

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