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Novice
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Non réception de cartouches Instant-Ink

[ modifié ]
Nom du Produit: HP ENVY 5540 All‑in‑One Printer series
Système d'exploitation: macOS 10.13 High Sierra

Bonjour, 

 

Je suis client Instant-Ink depuis Avril 2016, depuis fin 2017 le service c'est extrêmement dégradé.

- Cartouche non compatible avec mon imprimante,

- Absence d'envois,

- Envoi en recommandé d'une cartouche et la seconde en envoi normal,

- Envoi de cartouche détecté "niveau faible" alors que je viens de la mettre depuis 2 sec.

Bref énormément de soucis. 

Mais cette fois, je rencontre un énorme problème quand même : Depuis le 12 Avril 2018, je n'ai reçu AUCUNE CARTOUCHE, pourtant mon imprimante ne cesse de me dire " niveau d'encre faible ", et sur mon suivi il est bien marqué que j'ai reçu mes derniers cartouches le 30 Avril sauf que ce n'est pas le cas, et que le service client m'a dit que j'allais en recevoir, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation, ni message et surtout rien dans ma boite au lettre. Les précédents soucis je recevais un numéro de suivi par mail ...  

Je me demande donc bien où se trouve mes cartouches ? car en attendant j'ai un forfait à 9,99€/mois qui continue, mais un service inexistant. 

Donc c'est simple, je souhaite être recontacté par téléphone ou mail comme à votre convenance, pour discuter d'un arrangement à l'amiable et bien évidement de l'expédition RAPIDE de cartouches. 

Cordialement, 

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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 2 (240 visites)

Re: Non réception de cartouches Instant-Ink

Bonjour @Estelle-L

 

Afin de mieux vous aider, j'ai besoin que vous m'envoyer par message prive le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de votre imprimante.







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