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Pas de détection encre noire

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5640

Bonjour,

J'ai installé il y a 4 jours la cartouche d'encre noire reçue (il y a plusieurs semaines j'avoue).

Mon imprimante ne la détecte pas, un message me dit de retirer la cartouche et de la remettre, ce que j'ai fait au moins 10 fois...

En me connectant à mon compte je vois que pour cette cartouche il est écrit : cartouche autre que HP Instant Ink  installée. 

Quelqu'un a déjà eu le cas?

Merci pour vos réponses.

Mayakev

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Message 2 sur 6 (350 visites)

Re: Pas de détection encre noire

Bonjour @Mayakev

 

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de votre imprimante.







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Novice
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Message 3 sur 6 (342 visites)

Re: Pas de détection encre noire

Bonjour Manzeliano,
Le numéro de série de l'imprimante est le TH75T9X0K305ZC et celui du compte 7387030957.
Depuis je n'ai pas eu d'autre choix que d'acheter et mettre une autre cartouche noire que l'imprimante m'a prise sans problème et j'ai bien sûr un message qui me dit qu'une cartouche non hp ink a été installée. Du coup je suppose que je n'aurai pas un envoi automatique d'encre noire. Merci pour votre réponse.
Mayakev
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Message 4 sur 6 (336 visites)

Re: Pas de détection encre noire

Effectivement, suite à la vérification de votre compte,  je trouve que la cartouche noir actuellement installée n'est pas une cartouche Instant Ink reçu dans le cadre du service.

Je vous invite à m'envoyer une photo des cartouches actuellement installées dans l'imprimante.







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Message 5 sur 6 (327 visites)

Re: Pas de détection encre noire

Bonsoir,

Je n'arrive pas à envoyer les photos, elles sont trop volumineuses...

 

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Message 6 sur 6 (324 visites)

Re: Pas de détection encre noire

Le lien suivant peut vous aider à publier une photo dans votre réponse :

https://h30478.www3.hp.com/t5/Première-visite-Savoir-par-où-commencer/Comment-publier-une-image-sur-...







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