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Pb cartouche 61xl

Nom du Produit: Envy5530

Bonjour, 

J ai une imprimante hp envy 5530 qui fonctionne très bien mais je rencontre un pb de compatibilité avec les cartouches 61xl. J avais acheté en avance 2 cartouches 61xl et récemment lors du remplacement d une 301 par une 61xl ,l imprimante la signale comme incompatible . Il m a fallu racheter une 301 pour pouvoir utiliser l imprimante.

Pourtant la envy 5530 est bien dans la liste des imprimantes compatibles. 

Je n ai pas trouver de contact mail hp pour leur poser la question. 

Auriez vous une idée à me proposer? 

 

Merci

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Message 2 sur 5 (186 visites)

Re: Pb cartouche 61xl

[ modifié ]

@lolocardols

Bonjour,

 

Le tableau suivant affiche des informations sur les cartouches d'encre pour l'imprimante e-tout-en-un HP ENVY série 5530.

Modèle d'imprimante

Pays/région d'achat de l'imprimante

Nom de la cartouche d'encre

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5530

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5531

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5532

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5534

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5535

Imprimante e-tout-en-un HP ENVY 5539

Amérique du Nord et Asie-Pacifique, Japon inclus (à l'exception de l'Inde, de la Chine et de l'Indonésie)

HP 61 noire

HP 61 trois couleurs

Europe de l'ouest

HP 301 noire

HP 301 trois couleurs

Moyen-Orient, Afrique, Amérique latine et CEI

HP 122 noire

HP 122 trois couleurs

Chine, Inde et Indonésie

HP 802 noire

HP 802 trois couleurs







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Novice
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Message 3 sur 5 (176 visites)

Re: Pb cartouche 61xl

@Alucard 

Bonjour 

Merci pour votre réponse.  Ce que je ne comprends pas c'est que j ai bien une 5530 et non 5531.  Je ne me rappelle plus où j ai acheté ces 61xl,en tous les cas dans ma région,   mais mon choix s est porté sur ce qui etait inscris sur l emballage , à savoir 5530. L imprimante par contre je me souviens l avoir acheté à la fnac proche de chez moi. Au prix des cartouches ça m ennuie beaucoup. Vous savez comment contacter hp pour ça ? 

Merci

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Message 4 sur 5 (167 visites)

Re: Pb cartouche 61xl

Merci pour votre retour,

 

Pour savoir quelle référence de cartouche votre imprimante utilise il faut ouvrir la porte d'accès aux cartouches, une étiquette avec la bonne référence est collée.

Après si vous avez acheté la mauvaise référence, je vous recommande de contacter le revendeur pour les remplacer.







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Re: Pb cartouche 61xl

Bonjour

Comme j ai pu le préciser plus haut je ne me souviens pas où j ai acheté ces cartouches et comme la plupart des produits consommables je n ai pas conservé ou pas mis de côté le ticket de caisse . Les cartouches 301 étaient montées d origines dans l imprimante et jusqu à maintenant j y mettais des 301 par habitude ou visibilité évidente dans un rayon chargé de cartouches différentes.  Toujours est il que HP commercialise des cartouches pour 5530 qui ne fonctionne pas dans une 5530 , je ne suis pas aller chercher l erreur, elle s est présentée sans mise en garde de compatibilité. Du moment que la 301 est la cartouche de la 5531 pourquoi commercialiser en France une 5530 et non 5531.  D ailleurs sur la boîte de la 301 il n y a pas écrit 5531 mais 5530 e-AiO. On pourrai penser de ce fait qu elle n est pas pour mon imprimante puisque je n ai pas "e-AiO " d inscrit sur la plaque signalétique.  Comment se fait il aussi que la 61 soit commercialisé en France si ce n est pas pour la France ? J aimerai bien échanger ces interrogations avec hp. Vous êtes présenté comme représentant hp , vous devez pouvoir leur poser la question?

Merci pour votre suivi 

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