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Novice
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Message 1 sur 6 (193 visites)

Plus d'impression en noir

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Photosmart 6520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour

L'impression en noire a soudainement cessé à 100%.

Aucune résolution du problème suite aux actions suivantes:

  • nettoyage des têtes
  • Alignements
  • réinstallation du driver
  • impression en qualité optimale

J'ai finalement remplacé les 4 cartouches. Cartouches HP comme depuis le début de l'exploitation
Aucune solution

Help

Merci d'avance

 

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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 6 (182 visites)

Re: Plus d'impression en noir

@Georges32

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎16-05-2019
Message 3 sur 6 (175 visites)

Re: Plus d'impression en noir

Merci

J'avais précédemment fait cette opération suite à une consultation du forum où vous aviez préconisé cette procédure.

Aucun résultat malheureusement

A la lecture des différentes questions ce problème semble assez fréquent.

Je regrette amèrement d'avoir changé toutes les cartouches pour résoudre le pb et qui ne me servent plus à rien.

Support
Envois : 40 567
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 6 (171 visites)

Re: Plus d'impression en noir

Merci pour votre retour,

 

Malheureusement le souci est donc matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compter du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Novice
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Membre depuis: ‎16-05-2019
Message 5 sur 6 (168 visites)

Re: Plus d'impression en noir

Ok c'est dommage mais je vois que je dois me résoudre à changer la machine. j'accepte donc votre offre merci de me faire parvenir le  code et la procédure.

 

Highlighted
Support
Envois : 40 567
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 6 (137 visites)

Re: Plus d'impression en noir

 

Merci pour votre retour,

 

Je viens de vous envoyer un message privé.







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