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Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet 6700 Premium - H711
Système d'exploitation: Mac OS X 10.10 Yosemite

Bonjour, 

Mon imprimante ne recharge pas le papier présent dans le tiroir, les rouleaux "tournent dans le vide" sans pouvoir capter la feuille.

Je n'ai pas changé le type de papier

Merci de m'aider.

HMC

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Message 2 sur 10 (74 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Bonjour @HMITT

 

Afin de résoudre ce probléme , je vous invite à suivre les instructions du lien suivant :

Vous avez l'écran suivant : 

ecran 8600.JPG

vous appuyez sur "La maison" , "la flèche courbée" , "la maison" , "la maison"

Note : vous appuyez en gardant les emplacements éteints et même si le message s'affiche toujours

 

Vous devez obtenir "service menu" , vous le sélectionnez

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "reset menu" , Vous confirmez avec "OK"

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "OOBE reset" , Vous confirmez avec "OK"

 

L'imprimante s'éteint , Vous la rallume pour la configurer

 







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Message 3 sur 10 (65 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre message et vous en remercie
Ou puis je trouver la flèche courbée ?
Merci
Cordialement
HCMITT
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Débutant
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Message 4 sur 10 (62 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Le problème est toujours présent.

Les feuilles ne rentrent pas complètement dans le tiroir. Il faut guider la feuille du dessus, de plus  toutes les feuilles sont absorbées 

Le chargement ne se réalise pas normalement

Il semblerait que le mécanisme soit bloqué car les feuilles ne rentrent pas

C'est probablement un problème mécanique

Dommage car j'étais très satisfaite ce cette imprimante.

Aucun problème pour toutes les autres fonctions.

Merci

Cordialement

Helene Compain (ex Collaboratrice hp)

 

 

Débutant
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Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 5 sur 10 (48 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Bonjour,

Je vous confirme avoir effectué à nouveau  SANS SUCCES le test que vous m'avez indiqué sur votre message d'hier.

Ce dysfonctionnement semble provenir du mécanisme de chargement des feuilles qui ne s'effectue pas, et apparait alors la demande de manque de papier !

Lorsqu'on présente manuellement une feuille, l'impression se fait sans problème 

Merci de votre aide

HCMITT

Support
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Message 6 sur 10 (46 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Est elle encore sous garantie?







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Message 7 sur 10 (39 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Malheureusement, elle n’est plus sous garantie
Cordialement
hCMITT
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Support
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Message 8 sur 10 (30 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une reise comme geste commercial.







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Message 9 sur 10 (26 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

bonjour
Je vous en remercie
Effectivement je prévois un achat d’imprimante multifonctions peut être avec le forfait Instant Ink si c’est intéressant
Merci de me tenir au courant car je me renseigne également auprès de la Fnac
Cordialement
HCMITT
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Message 10 sur 10 (6 visites)

Re: Problème avec Imprimante qui ne parvient pas à recharger le papier

Je vous ai envoyé un message privé.







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