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Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet Pro 8600 Plus - N911
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour,

 

Mon imprimante HP Officejet Pro 8600 ne reconnait plus la tête d'impression. J'ai effectué toutes les manipulations dans la fiche https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-officejet-pro-8600-plus-e-all-in-one-printer-series-n911/432...

Mais j'ai toujours le message d'erreur.

J'avis en plus souscrit à la garantie étendue mais elle a expirée... C'est quand même dommage qu'une imprimante à ce prix tombe en panne aussi vite (je n'ai même pas terminé mon second jeu de cartouche XL !)

 

A priori ce problème de tête d'impression semble revenir très souvent sur les Officejet pro 8600 :(

La seule solution est-elle de re-dépenser 100 € dans une nouvelle tête (presque 1/2 du prix neuf) sans garantie que cela corrige le problème ?

 

Merci d'avance.

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Re: Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

@jchauvin

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Re: Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

Merci de votre réponse.

 

Je viens d'essayer et maintenant j'ai le message "tête manquante ou défectueuse" dès l'allumage et je ne peux plus rien faire (je peux juste voir la vidéo sur comment changer la tête d'impression).

 

Je suis bon pour acheter une nouvelle tête (100€) ou pour qques € de plus une nouvelle imprimante ?

Support
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Message 4 sur 6 (542 visites)

Re: Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Re: Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

Ok, je veux bien le code. Je pense que je vais partir sur la HP Pro 6970. Ou vous m'en conseillez une autre ?

 

Merci !

Support
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Message 6 sur 6 (523 visites)

Re: Problème avec la tête d'impression CR324A / HP Officejet Pro 8600

Merci pour votre retour,

 

La HP Officejet Pro 6970 est un bon modèle, il y a aussi la gamme des imprimantes HP Officejet Pro 87xx qui sont performantes.

 

Je vous ai envoyé un message privé







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