Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎20-07-2018
Message 1 sur 6 (491 visites)
Solution approuvée

Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Nom du Produit: HP Envy Photo 6234
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai changé la cartouche noire et posé celle reçu de vous, donc une Instant Ink. L'imprimante signale un problème de cartouche. Sur votre site on me dit que ce n'est pas une cartouche Instant Ink. La cartouche semble en bonne état au niveau extérieur. J'ai changé la cartouche couleur également et là pas de soucis.

Que faire??

Merci

Many1

 

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonsoir @Error1,

La nouvelle cartouche d'encre (noir ou couleurs) semblent avoir un défaut et doit être remplacée.

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de beosin.


Cordialement,

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Highlighted
Maître
Envois : 14 385
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 6 (490 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour @Many1,

Afin de palier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant : Ma cartouche HP Instant Ink est-elle cassée ?.

Veuillez aussi suivre les instructions du lien HP suivant : Erreurs liées aux cartouches d'encre.

Si le problème persiste, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎24-07-2018
Message 3 sur 6 (468 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour,

 

meme chose achat de 2 cartouches l’an dernier .

 

je viens de finir l’une, je la remplace par la nouvelle identique, cela ne fonctionne pas,

 

jai donc racheté une cartouche, cela ne fonctionne toujours pas, mais l’ancienne vide est détecté normalement.

 

que faire ? !!

Envoyé depuis mon Apple iPhone
Maître
Envois : 14 385
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 6 (465 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

[ modifié ]

Bonsoir @Error1,

La nouvelle cartouche d'encre (noir ou couleurs) semblent avoir un défaut et doit être remplacée.

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de beosin.


Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎20-07-2018
Message 5 sur 6 (436 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonsoir,

J'ai suivi le lien "erreurs liées aux cartouches": sans succès.

J'ai voulu téléphoner (de Belgique): sans succès, pas de réponse.

J'ai acheté une nouvelle cartouche qui fonctionne très bien et j'ai renvoyé la défectueuse avec une à recycler, accompagnée d'un petit mot explicatif.

On verra la suite….

Bonne soirée à tous

Maître
Envois : 14 385
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 6 sur 6 (418 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

[ modifié ]

Bonsoir @Many1 et merci pour votre retour,

Pour contacter le support technique HP Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 565 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Pour contacter directement le service HP instant Ink Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 146 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

B'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.