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Novice
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Solution approuvée

Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Nom du Produit: HP Envy Photo 6234
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai changé la cartouche noire et posé celle reçu de vous, donc une Instant Ink. L'imprimante signale un problème de cartouche. Sur votre site on me dit que ce n'est pas une cartouche Instant Ink. La cartouche semble en bonne état au niveau extérieur. J'ai changé la cartouche couleur également et là pas de soucis.

Que faire??

Merci

Many1

 

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Accepted Solution

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonsoir @Error1,

La nouvelle cartouche d'encre (noir ou couleurs) semblent avoir un défaut et doit être remplacée.

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de beosin.


Cordialement,

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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 6 (515 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour @Many1,

Afin de palier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant : Ma cartouche HP Instant Ink est-elle cassée ?.

Veuillez aussi suivre les instructions du lien HP suivant : Erreurs liées aux cartouches d'encre.

Si le problème persiste, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎24-07-2018
Message 3 sur 6 (493 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour,

 

meme chose achat de 2 cartouches l’an dernier .

 

je viens de finir l’une, je la remplace par la nouvelle identique, cela ne fonctionne pas,

 

jai donc racheté une cartouche, cela ne fonctionne toujours pas, mais l’ancienne vide est détecté normalement.

 

que faire ? !!

Envoyé depuis mon Apple iPhone
Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 6 (490 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

[ modifié ]

Bonsoir @Error1,

La nouvelle cartouche d'encre (noir ou couleurs) semblent avoir un défaut et doit être remplacée.

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de beosin.


Cordialement,

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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎20-07-2018
Message 5 sur 6 (461 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonsoir,

J'ai suivi le lien "erreurs liées aux cartouches": sans succès.

J'ai voulu téléphoner (de Belgique): sans succès, pas de réponse.

J'ai acheté une nouvelle cartouche qui fonctionne très bien et j'ai renvoyé la défectueuse avec une à recycler, accompagnée d'un petit mot explicatif.

On verra la suite….

Bonne soirée à tous

Highlighted
Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 6 sur 6 (443 visites)

Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

[ modifié ]

Bonsoir @Many1 et merci pour votre retour,

Pour contacter le support technique HP Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 565 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Pour contacter directement le service HP instant Ink Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 146 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

B'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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