Problème cartouche encre

[Yann0511]

Bonjour,

Mon imprimante HP envy 5530 m'affiche un message d'erreur :

Problème cartouche encre. Les cartouches suivantes doivent être remplacées. (Il s'agit de la cartouche noir)

Je précise que mes cartouches sont instant ink et qu'elles viennent d'être remplacées.

Juste auparavant, j'avais rencontré une erreur avec l'ancienne cartouche noir (elle ne la reconnaissait plus).

Dans l'interface de configuration de l'imprimante, les 2 cartouches sont en défauts, elles ne sont pas reconnus.

Manip effectué :

Purge électrique de 24 h : effectué mais sans résultat.

Semi full reset : effectué mais sans résultat.

Mise à jour : effectué mais sans résultat.

nettoyage des connectiques au niveau des cartouches et de l'imprimante : effectué mais sans résultat.

Cartouches en bon état : Oui

Voilà, je vois pas ce que je peut faire de plus à mon niveau.

Dois -je demander à HP instant ink des autres cartouches ? Si oui comment ?

Merci pour votre aide.

[Yann0511]

De plus, dans l'interface de configuration de l'imprimante, elle m'informe que pour utiliser la cartouche couleur, il faut que l'imprimante soit inscrite à HP Instant ink.

Pourtant, mon compte est actif et mon imprimante est bien inscrite. 

Voir le message d'erreur en photo ci-dessous :

Je ne sais pas quoi penser ?

Problème matériel, logiciel ou alors de chez HP instant-Ink ?

[manzeliano]

Bonjour @Yann0511

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.

En plus j'ai besoin que vous m'envoyer la photo des cartouches actuellement installées dans l'imprimante.

[Yann0511]

Bonjour @manzeliano ,

Merci pour la prise en charge de ma demande.

Je vous ai envoyé les documents et le numéro de compte en MP.

En vous souhaitant une excellente fin de journée. 

cordialement,

Yann

[manzeliano]

Suite à la vérification de votre compte, je vous trouve que les cartouches sont défectueuses.

C'est possible que l'imprimante pose un probléme.

Je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer les cartouches.