Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Débutant
Envois : 9
Membre depuis: ‎11-09-2018
Message 1 sur 16 (556 visites)

Problème cartouche impression HP 338

[ modifié ]
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour à tous,

 

Comme j'ai exactement le même problème avec la même cartouche mais avec une imprimante différente, je me permets de poster mon message ici pour ne pas ouvrir une nouvelle discussion.

 

L'imprimante, une Deskjet 68040, imprimait très bien après l'insertion d'une nouvelle cartouche. Puis, plusieurs semaines après, un message "cartouche défectueuse" est apparu sur mon Mac dans la liste d'impressions ainsi que sur la page web de l'imprimante qui s'affiche lors d'une connexion au réseau sans fil de celle-ci et qui permet de connaître les différents paramètres de configuration ainsi que le niveau d'encre. Après consultation du forum, HP, j'ai éteint l'imprimante en la coupant du secteur afin de la réinitialiser. J'ai inséré la cartouche. L'imprimante détecte bien la cartouche mais ne s'en sert désormais plus. Elle imprime en mode réserve d'après mon ordinateur, autrement dit, seulement en couleur. C'est bien cette cartouche qui est défectueuse car la cartouche trichromique fonctionne bien.

 

Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il est possible de faire afin d'imprimer en noir, s'il vous plaît ?

Répondre
0 Compliments
Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 16 (540 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Bonjour @Imprime-en-noir

 

Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.

 

  1. Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer la cartouche d'encre et le chariot :

    • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes susceptibles d'endommager la cartouche d'encre.

    • Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux, non pelucheux, qui ne collera pas aux cartouches d'encre (les filtres à café marchent bien).

    • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles déposer les cartouches d'encre lors du nettoyage.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

  4. Retirez la cartouche d'encre et placez-la sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.

      Remarque :

    Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. Si une cartouche d'encre reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.

  5. Humidifiez une éponge en mousse propre ou un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  6. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés

    Figure : Nettoyage des contacts

    1. Contacts cuivrés

    2. Buses d'encre (à ne pas nettoyer)

  7. Répétez ces étapes ci-dessus pour l'autre cartouche d'encre.

  8. Humidifiez légèrement un autre coton-tige avec de l'eau distillée, puis essorez-le afin d'éliminer l'excédent d'eau.

  9. A l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot, situés à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.

    Figure : Contacts électriques situés dans les logements de cartouche d'encre

    Illustration : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  10. Patientez 10 minutes afin que les contacts électriques de la cartouche d'encre et du chariot sèchent.

  11. Réinstallation des cartouches d'encre.

  12. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.

  13. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  14. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension.

  15. Essayez d'imprimer une page.

  16. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, répétez ces étapes pour nettoyer les cartouches d'encre et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 9
Membre depuis: ‎11-09-2018
Message 3 sur 16 (535 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Bonsoir @manzeliano,

 

Merci de votre réponse. Les contacts semblaient déjà propres avant la manipulation. Vos recommandations ne m'ont pas permis de résoudre cette difficulté. L'imprimante imprime toujours tout uniquement en couleur. À l'impression, ce qui est en noir apparaît en violet sombre.

 

Que puis-je faire d'autre ?

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 16 (530 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Retirez la cartouche.

Secouez la plusieurs fois.

Remettez la en place puis testez.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 9
Membre depuis: ‎11-09-2018
Message 5 sur 16 (524 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Bonsoir @manzeliano,

 

Merci de votre réponse. Malheureusement, secouer la cartouche n'a eu aucun effet. La page web de l'imprimante comporte l'indication « Défaillance de la cartouche d'encre noire ».

 

Que puis-je faire d'autre ?

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 6 sur 16 (520 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

En vérifiant les buses de la cartouches, y a t-il de l'encre qui sort?

La cartouche semble sèche?







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 9
Membre depuis: ‎11-09-2018
Message 7 sur 16 (515 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

La cartouche ne semble pas sèche. Elle n'est pas sale pour autant.

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 8 sur 16 (509 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Avez vous la possibilité de tester avec une autre cartouche?







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 9
Membre depuis: ‎11-09-2018
Message 9 sur 16 (506 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Non. Ce n’est par ailleurs pas la première cartouche à cesser de fonctionner après un certain nombre d'impressions. Celle-ci a cessé de fonctionner plus vite que les autres et un message de défaillance est clairement apparu cette fois-ci. Je suis déçu des trois dernières cartouches d'origine que j'ai achetées. J'ai l'impression de ne pas avoir pleinement utilisé l'encre noire qu'elles contenaient. Je n'ai pas eu de difficultés avec les cartouches d'encres de couleur que j'utilise pourtant moins.  La défaillance de la cartouche pour laquelle je sollicite votre assistance est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Je n'écris pas ce message pour vous demander de vous préoccuper des deux cartouches que j'ai déjà jetées mais pour vous faire comprendre pourquoi j'envisage de ne plus acheter de cartouche neuve de marque HP.

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 10 sur 16 (502 visites)

Re: Problème cartouche impression HP PSC 1510 (338)

Ceci confirme que le probléme est au niveau de l'imprimante qui endommage les cartouches.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.