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Problème cartouche non compatible

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5540
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

J'ai récemment achetée une cartouche d'encre noire XL - ref302 car j'utilise beaucoup plus d'encre noire que les couleurs et il me reste encore une cartouche 62 du pack précédent.

Malheureusement au moment de l’installation la cartouche n'a pas été reconnue par mon imprimante. Pensant que la cartouche était défectueuse je suis retournée à Auchan, où le vendeur a eu la grande gentillesse de me faire un échange standard... et de nouveau la cartouche n'est pas reconnue.

Je pense donc qu'il y a un soucis de compatibilité et que les références sur le carton d'emballage sont erronées. que faire?? D'autant plus que je peux pas me faire rembourser mon achat... et que je n'ai toujours pas d'encre dans mon imprimante!! 

 

Merci d'avance pour votre réponse.

Marion 

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Message 2 sur 2 (517 visites)

Re: Problème cartouche non compatible

@marionvullo

Bonjour,

 

En effet, il y a eu un problème de packaging sur un lot de cartouches HP 302 avec cette mauvaise information.

Je vous recommande donc de contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435 pour les remplacer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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