Problème de cartouche neuve

[Akisalice]

bonjour,

je viens de changer mes cartouches d'encre, j'ai acheté un pack hp364 authentique et l'imprimante ne reconnaît pas l'encore noire, alors il est bien noté dans le niveau d'encre que la cartouche est pleine mais à l'impression rien.

j'ai fait les tests:

qualités d'impression je n'ai que les couleurs, la case encre noire est blanche

j'ai fait le nettoyage des têtes la case est toujours blanche

alignement des cartouches: je n'ai que du bleu sur la feuille

j'ai nettoyé la cartouche.

que puis faire? à part ouvrir une autre cartouche si cela fait pareil ça fera deux cartouches de gaspiller...

merci!!

[Mans]

Bonsoir @Akisalice,

Afin de pallier ce problème, je vous invite à suivre les instructions du lien suivant :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c01480731

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la croix rouge (X étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Support Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[Akisalice]

Bonjour,

je vous remercie

J'ai fait toute la manipulation et rien ne change...

je n'ai toujours pas d'encre noire!

merci

[Mans]

@Akisalice 

Merci pour votre retour,

Il me semble que le problème est matériel au niveau de la tête d'impression.

Quel est le modèle exacte de votre imprimante entre les trois imprimantes suivantes ? :

Modèle	Référence du produit
Imprimante e-tout-en-un HP Deskjet 3070 - B611a	CQ191A CQ191B CQ192C CQ193C
Imprimante e-tout-en-un HP Deskjet 3070 - B611b	CQ191C
Imprimante e-tout-en-un HP Deskjet 3070 - B611c	CQ191D

Pour repérer la référence du produit : ce document.

Si votre imprimante est la HP Deskjet 3070 - B611a ou HP Deskjet 3070 - B611b, la référence de la tête d'impression est « CN642A ». Vous la trouverez directement au Magasin de pièces HP.

La procédure de remplacement de la tête d'impression se trouve dans le lien HP ci-dessous.
Remplacement de la tête d'impression

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,