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Novice
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Message 1 sur 5 (306 visites)

Problème de cartouches

Nom du Produit: HP instant IK sur Officejet 5742
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8 (64-bit)

Bonsoir

J'ai une gros souci, suite à un problème d'impression Boulanger vient de ma changer mon imprimante HP Officejet 5742 avec un modèle identique neuf le problème c'est que mes deux cartouches HP instant IK ne sont plus reconnu sur la nouvelle. Il m'est impossible de les joindre?

Par contre pour débiter mon compte avec 0 impressions dans le mois ça fonctionne parfaitement.

Comment faire? 

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Maître
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Message 2 sur 5 (299 visites)

Re: Problème de cartouches

Bonsoir @Stik,

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant : HP Instant Ink - Remplacer ou ajouter des imprimantes sur votre compte.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Message 3 sur 5 (296 visites)

Re: Problème de cartouches

Bonsoir Professeur merci pour votre message.

J'ai rajouté la nouvelle imprimante HP de remplacement mais celle-ci indique à l'écran:

 

Encre HP Instant Ik usagée

La cartouche est utilisable uniquement sur l'imprimante d'origine.

Maître
Envois : 13 862
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 5 (294 visites)

Re: Problème de cartouches

@Stik

Merci pour votre retour,

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Novice
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Membre depuis: ‎24-04-2014
Message 5 sur 5 (280 visites)

Re: Problème de cartouches

Bonjour

Je fais ça lundi

Cordialement

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