Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Highlighted
Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 1 sur 6 (210 visites)
Solution approuvée

Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Nom du Produit: hp envy 5543
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ayant acheté un pack HP62 , j'ai changé à la demande du driver les deux acrtouches en meme temps . Pas de pb pour la noire mais rien à faire pour la couleur après plusieurs essais . Mon imprimante n'est pas très vieille et j'ai toujours pris des cartouches HP et jusqu'ici sans problème . J'ai remis l'ancienne couleur qui est de nouveau reconnue .

 

Que faire ?

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Dans ce cas là, veuillez contacter le service dédié au  0969320435 pour remplacer la cartouche défectueuse. 

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Support
Envois : 37 055
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 6 (202 visites)

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Bonjour @pottolo09

 

Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.

 

  1. Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer la cartouche d'encre et le chariot :

    • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes susceptibles d'endommager la cartouche d'encre.

    • Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux, non pelucheux, qui ne collera pas aux cartouches d'encre (les filtres à café marchent bien).

    • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles déposer les cartouches d'encre lors du nettoyage.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

  4. Retirez la cartouche d'encre et placez-la sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.

    REMARQUE : 

    Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. Si une cartouche d'encre reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.

  5. Humidifiez une éponge en mousse propre ou un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  6. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés

    Figure : Nettoyage des contacts

    1. Contacts cuivrés

    2. Buses d'encre (à ne pas nettoyer)

  7. Répétez ces étapes ci-dessus pour l'autre cartouche d'encre.

  8. Humidifiez légèrement un autre coton-tige avec de l'eau distillée, puis essorez-le afin d'éliminer l'excédent d'eau.

  9. A l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot, situés à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.

    Figure : Contacts électriques situés dans les logements de cartouche d'encre

    Illustration : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  10. Patientez 10 minutes afin que les contacts électriques de la cartouche d'encre et du chariot sèchent.

  11. Réinstallation des cartouches d'encre.

  12. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.

  13. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  14. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension.

  15. Essayez d'imprimer une page.

  16. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, répétez ces étapes pour nettoyer les cartouches d'encre et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 3 sur 6 (198 visites)

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Merci de votre réponse et après plusieurs essais , rien à faire . J'avais une autre cartouche neuve XL que j'ai mise et là aucun problème . J ai le sentiment de m'etre fait avoir ! d'une cartouche couleur ! Merci HP

Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 4 sur 6 (191 visites)

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Merci de votre réponse et après plusieurs essais , rien à faire . J'avais une autre cartouche neuve XL que j'ai mise et là aucun problème . J ai le sentiment de m'etre fait avoir ! d'une cartouche couleur ! Merci HP

Support
Envois : 37 055
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 5 sur 6 (190 visites)

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Dans ce cas là, veuillez contacter le service dédié au  0969320435 pour remplacer la cartouche défectueuse. 







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 6 sur 6 (179 visites)

Re: Reconnaissance cartouche HP62 couleur

Hotline appelée et après qq vérifs , une nouvelle cartouche devrait me parvenir . Merci de votre réactivité et ca fait plaisir de voir une marque sérieuse

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.