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cartouche 364 noire neuve sur 5515 non reconnue

Nom du Produit: Imprimante tout-en-un HP Photosmart 5510 B111
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

Certains se plaignent du non fonctionnement de la cartouche noire. Pour ma 5515 à chaque changement de cartouche noire 364 HP par une 364 HP celle-ci n'est pas reconnue pourtant toute neuve. J'ai déjà eu le même problème alors résolu tout seul sans savoir pourquoi ni comment alors que les suggestions données ici n'avaient pas fonctionné. Cette fois-ci ça recommence et j'en ai "ma claque". Je vous signale que le menu caché (flèche, maison, flèche deux fois) n'est, cette fois, même plus fonctionnel pour tenter quelques choses par cette voie. Je vous remercie donc de bien vouloir me sortir de l'impasse sans que je sois obligé d'attendre les bons vouloirs du hasard ou du St Esprit. Inutile de me renvoyer vers votre lien "passe-partout" j'ai tout tenté ce qui est proposé. Vous pouvez me contacter par MP si vous voulez.

Cordialement

GC

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Message 2 sur 5 (898 visites)

Re: cartouche 364 noire neuve sur 5515 non reconnue

@Gerard06

Bonjour,


Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Affichage d'un message « Cartouche d'encre incompatible » ou « La cartouche d'encre indiquée doit êt....


Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 3 sur 5 (887 visites)

Re: cartouche 364 noire neuve sur 5515 non reconnue

Bonjour,

Merci mais les solutions du lien HP ne fonctionnent toujours pas pour régler mon problème. Ma cartouche noire HP neuve n'est toujours pas reconnue comme présente dans l'imprimante. C'est une cartouche made in China venant à expiration en novembre 2018.  J'ai en secours une seconde cartouche neuve noire HP expirant en Mars 2019 et fabriquée en Irlande. J'hésite à la mettre en service pour vérifier si le pb vient de la non conformité de cette "made in china". Dans ce cas, si cela ne fonctionne toujours pas, je ne pourrai me faire rembourser ni une ni l'autre par l'hypermarché. Merci de me dire si je dois tenter la permutation. Et/ou mieux, merci de me donner la solution pour retrouver le menu caché (flèche retour, Maison, flèche retour x2) pour une nouvelle réinitialisation. Ouf ! Je croise les doigts pour être enfin entendu. Cdlt. GC

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Message 4 sur 5 (884 visites)

Re: cartouche 364 noire neuve sur 5515 non reconnue

Merci pour votre retour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 5 sur 5 (880 visites)

Re: cartouche 364 noire neuve sur 5515 non reconnue

Bonjour,

Merci de rester à ma disposition ...

J'en profite pour vous dire que la manipulation "Maison, flèche retour, maison x2" ne fonctionne pas ou plutôt plus. Malgré les touches éteintes il n'y a plus aucune réaction. L'écran ne montre que le texte suivant << Vérifiez les cartouches d'encre - les cartouches suivantes sont manquantes : Noire - Insérez les cartouches dans les logements -Montrer.>> De temps en temps sur cet écran j'ai un défilement de démonstrations dont je ne sais d'où elles sortent mais rien de plus.

Je n’arrête pas de débrancher et de rebrancher tous les câbles de l'imprimante pour tenter une remise à zéro de la mémoire mais rien n'y fait.

Merci de rester encore un peu à ma disposition et surtout de me donner la solution.

Cordialement. GC

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