cartouche defectueuse

[bluemarie79]

je suis visiblement en présence d'une cartouche noire neuve de marque HP 301XL qui est défectueuse car depuis son installation mon imprimante imprime une ligne sur deux.

Après lecture du forum, j'ai fait le nettoyage des  têtes et du maculage mais rien n' y fait.

J'ai donc testé une impression en enlevant cette cartouche noire et l'impression est revenue normal. Dès que je réinstalle la cartouche noire le problème réapparait.

Comment puis je me faire indemniser cette cartouche neuve mais défectueuse?

Merci d'avance

[bluemarie79]

Vous pouvez contacter le service technique au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.

[manzeliano]

Bonjour @bluemarie79

Avez vous la possibilité de tester avec une autre cartouche noir?

Le souci peut être au niveau de la cartouche ou l'imprimante.

[bluemarie79]

je vous confirme que le problème venait bien de la cartouche puisque j'ai installé une nouvelle cartouche noire et le problème à disparu!

Donc que faire avec ma cartouche neuve qui ne fonctionne pas?

[manzeliano · Accepted solution]

Vous pouvez contacter le service technique au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.

[bluemarie79]

Merci pour l'info et pour votre aide