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cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

[ modifié ]
Nom du Produit: imprimante HP F5S50B
Système d'exploitation: Mac OS X 10.6 Snow Leopard

Bonjour,

J'ai acheté 2 cartouches noires hp 302 en même temps. J'ai installé 1 cartouche, elle n'a pas  fonctionné. J'ai nettoyé les capteurs mais rien n'y fait. Et sur l'écran de l'imprimante, la cartouche noire et couleur clignotent "vide"

J'ai alors installé la 2ème cartouche, elle a fonctionné aussitôt.

Que faire ? Merci pour votre aide

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Message 2 sur 12 (484 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

@ND302

Bpnjour,

 

Quelle est la date d'expiration sur la cartouche refusée par l'imprimante ?







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Message 3 sur 12 (481 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

les  2 cartouches  ont la date de juillet 2019

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Message 4 sur 12 (475 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

Merci pour votre retour,

 

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Erreurs liées aux cartouches d'encre.


Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 5 sur 12 (465 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

Bonjour,

 

le problème de cartouche n'est pas résolu. J'achète uniquement des cartouches HP et c'est la 1ère fois que je rencontre ce problème. J'ai acheté ces 2 cartouches  en même temps : une fonctionne et pas l'autre. Le problème ne vient pas de l'imprimante mais de la cartouche ! Me proposer d'en acheter une par l'intermédiaire  de votre site n'est pas une attitude commerciale !

Support
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Message 6 sur 12 (461 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

Merci pour votre retour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







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Message 7 sur 12 (443 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante


Alucard a écrit :

Merci pour votre retour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.


Je n'ai pas de maisonnette sur le panneau avant de l'imprimante, je ne peux suivre la procédure pour réinitialiser l'imprimante

Merci pour votre retour

Support
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Message 8 sur 12 (430 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

Merci pour votre retour,

 

Je vous recommande dans ce cas de contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.







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Message 9 sur 12 (427 visites)

Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

A  quel tarif ce coup d'appel ?

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Re: cartouche noire hp 302 neuve, têtes nettoyées, n'est pas reconnu par l'imprimante

La ligne est payante au tarif local en France.







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