cartouche qui ne fonctionne pas

[bonnière62]

Je suis abonnée à hp instant ink. J'ai reçu 2 cartouches couleurs il y a quelques mois. Lorsque j'ai voulu changé ma cartouche vide, l'imprimante n'a pas voulu la reconnaître. J'ai donc mis la deuxième cartouche qui elle est passée sans soucis. Mais aujourd'hui, la cartouche est vide. Je n'en ai plus d'autres. On m'écris sur mon compte qu'il y a une erreur. Que ma cartouche n'est pas reconnue (alors qu'elle l'a été jusqu'ici avant d'être vide) et que je ne serai pas livrée tant que l'erreur ne sera pas résolue. Que faire ? J'ai besoin de mon imprimante et je n'ai aucun numéro ou autre pour résoudre ce problème. Je paie pour le service tous les mois, je ne vois pas pourquoi je ne serai pas livrée... Donnez un numéro où appelez pour résoudre ça au plus vite. 

Mme Bonnière Adeline

[pschmit]

Bonjour @bonnière62

Veuillez patienter le temps que @Alucard prenne contact avec vous.

Cordialement

[Alucard]

@bonnière62

Bonjour,

Veuillez me transmettre par message privé l'adresse e-mail utilisée pour votre inscription au service HP Instant Ink.

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Je vous ai envoyé de nouvelles cartouches, vous les recevrez dans les plus brefs délai.