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la cartouche instant ink tricolor reçue est incompatible

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 4520

la cartouche tricouleur reçue cette fois ci avec mon abonnement instant ink est déclarée incompatible et malgré toutes les manoeuvres effectuées rien n'y fait la cartouche couleur ne fonctionne pas.Commet renvoyer et recevoir une nouvelle cartouche compatible? 

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