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pénurie d'encre !!!

[ modifié ]
Nom du Produit: HP 5640

Bonjour,

Je suis inscrit au programme Instant Ink. Je suis en pénurie d'encre couleur (c'est arrivé sans crier gare), et je n'ai aucune cartouche en stock, car aucune ne m'a été envoyée. Comment est-ce possible je pensais justement me prémunir de ce genre de déconvenue avec votre système.

De plus, l'imprimante continue d'imprimer... en bleu !!! Et aucun signe de commande de cartouches, des impressions à payer puis à jeter, bref, beaucoup de gâchis.

Merci de faire vite

mon mail d'inscription : [information personnelle retirée]

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Re: pénurie d'encre !!!

Bonojur @cedhenr

 

Veuillez contacter le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) afin qu'ils déclechent un envoi de cartouche en urgence et vérifient avec vous quel a été le problème.


Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
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Message 3 sur 6 (525 visites)

problème approvisionnement encre!!!

Bonjour,

Deuxième fois dans le mois avec le même problème : plus d’encre, et des feuilles qui sortent toutes bleutées.Je ne comprends pas : l'imprimante n'est-elle pas censée prévenir ce manque d'encre (NB : mon imprimante est toujours reliée à internet....)

Merci de m'envoyer deux cartouches de chaque (couleur et noire), pour que je ne me retrouve pas en défaut, ce qui commence à être vraiment handicapant....

CedHenr

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Message 4 sur 6 (507 visites)

BIS problème approvisionnement encre!!!

Bonjour,

Je vous ai écris sur ce forum, et sans réponse j'ai appelé le numéro HP : on m'a dit qu'une cartouche était déjà en cours d'envoi (elle n'apparaît nulle part ???? Et je n'ai aucune notification d'envoi). On m'a aussi promis m'enrenvoyer un lot d'avance, pour que je n'ai plus de déconvenue (c'est déjà la deuxième fois en peu de temps), et bien sûr je n'ai pas non plus d'infos sur cet envoi, alors que je vous ai appelés vendredi dernier (nous sommes déjà mercredi....).

Merci de me dire ce qu'il en est, c'est très pénible !!!

CédHenr

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Message 5 sur 6 (499 visites)

Re: BIS problème approvisionnement encre!!!

Ca y est, j'ai enfin un lot qui vient de m'être apparemment envoyé aujourd'hui (je l'aurai donc dans 1 semaine ???... Grrrrr).

Par contre aucune trace d'envoi du lot "en rab" pour prévenir ces déconvenues qui deviennent une (mauvaise) habitude.

Comment faut-il faire pour être livré dans les temps et ne pas être handicapé par une absence d'encre pendant.... deux semaines !!!!!!

Merci de m'envoyer en plus les cartouches "de secours", car votre service n'est pas du tout au point.

Cordialement,

CédHenr

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Message 6 sur 6 (488 visites)

Re: BIS problème approvisionnement encre!!!

Bonjour @cedhenr

 

Veuillez patienter le temps que @Alucard prenne contact avec vous pour l'envoi d'un second jeu de cartouches.


Cordialement

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