pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

[Albinj]

Bonjour

Je n'ai pas de message d'erreur mais je n'ai  pas la couleur jaune sur la cartouche ?

[Albinj]

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.

[manzeliano]

Bonjour @Albinj

Il se peut que la tête d'impression soit obstruée. Il vous faudra peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Utilisez un outil automatisé depuis le panneau de commande de l'imprimante pour nettoyer la tête d'impression.

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur Configuration.

2. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer les cartouches.

   L'imprimante imprime un rapport de diagnostic de qualité d'impression.

   

3. Examinez la qualité d'impression sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression.

   • Si vous êtes satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Non. La procédure de dépannage est terminée.

   • Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à passer à l'étape de nettoyage suivante.

   REMARQUE : 

   Si la tête d'impression est bouchée, un autre cycle de nettoyage peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les deux niveaux de nettoyage.

[Albinj]

Bonjour

J'ai bien effectué le nettoyage 2 fois à 30mn d’intervalles mais sans résultat.

La partie jaune reste vide ou blanche. ?

Cordialement

[Albinj]

Bonjour

Toujours pareil, pas de couleur jaune malgré mes nettoyages.

Comme je suis en contrat HP instant Ink je vais voir si je peux récupérer une autre cartouche.

Encore merci pour vos conseil.

Cordialement

[manzeliano]

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.

[Albinj]

Bonjour

Mon problème vient de la cartouche elle même.

Je viens d'en acheter une dans le commerce et cela fonctionne correctement.

J'ai aussi fait un test papier buvard sur la cartouche défectueuse et le jaune n'apparait pas du tout,  seul le rouge et bleu apparaisse.

Cordialement

[manzeliano · Accepted solution]

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.