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Solution approuvée

pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Nom du Produit: imprimante hp envy 7640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour

Je n'ai pas de message d'erreur mais je n'ai  pas la couleur jaune sur la cartouche ?

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Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.

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Support
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Message 2 sur 7 (378 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Bonjour @Albinj

 

Il se peut que la tête d'impression soit obstruée. Il vous faudra peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Utilisez un outil automatisé depuis le panneau de commande de l'imprimante pour nettoyer la tête d'impression.

 

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur Configuration.

  2. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer les cartouches.

    L'imprimante imprime un rapport de diagnostic de qualité d'impression.

    Illustration : Exemple de rapport de diagnostic de qualité d'impression

  3. Examinez la qualité d'impression sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression.

    • Si vous êtes satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Non. La procédure de dépannage est terminée.

    • Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à passer à l'étape de nettoyage suivante.

    REMARQUE : 

    Si la tête d'impression est bouchée, un autre cycle de nettoyage peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les deux niveaux de nettoyage.







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Novice
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Message 3 sur 7 (371 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Bonjour

J'ai bien effectué le nettoyage 2 fois à 30mn d’intervalles mais sans résultat.

La partie jaune reste vide ou blanche. ?

Cordialement

Novice
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Message 4 sur 7 (348 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Bonjour

Toujours pareil, pas de couleur jaune malgré mes nettoyages.

Comme je suis en contrat HP instant Ink je vais voir si je peux récupérer une autre cartouche.

Encore merci pour vos conseil.

Cordialement

Support
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Message 5 sur 7 (341 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.







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Novice
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Message 6 sur 7 (335 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Bonjour

Mon problème vient de la cartouche elle même.

Je viens d'en acheter une dans le commerce et cela fonctionne correctement.

J'ai aussi fait un test papier buvard sur la cartouche défectueuse et le jaune n'apparait pas du tout,  seul le rouge et bleu apparaisse.

Cordialement

Support
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Message 7 sur 7 (330 visites)

Re: pas de couleur jaune sur la cartouche d'encre

Dans ce cas là, je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer la cartouche défectueuse.







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