Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎03-10-2018
Message 1 sur 3 (306 visites)

problème annulation commande

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet 6600 - H711
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Suite à un appel passé au service client réservé aux adhérents macif le 26/09/18 ( 0185149517), où j'ai demandé qu'on me fasse un devis, j'ai constaté en me connectant sur mon compte que la conseillère avait validé une commande au lieu de réaliser un devis. je recontacte le lendemain le service client, et on m'indique qu'il y a eu un problème technique. La conseillère m'envoie un mail de confirmation d'annulation de commande. Le 5/10/18 voyant que la commande apparait toujours sur mon compte, je contacte le service client classique HP (0149932552). On m'indique que la commande a bien été annulée, et qu'elle apparait encore sur mon compte en raison d'un souci technique, et que le problème va être remonté et traité par le service technique. A ce jour, la commande apparait toujours sur mon compte, au bout de deux semaines rien n'a été fait! Et cela m’empêche de passer commande!! Je n'ai jamais vu un service client aussi lent! merci de régler ce problème au plus vite!!

0 Compliments
Spécialiste
Envois : 1 607
Membre depuis: ‎31-03-2015
Message 2 sur 3 (300 visites)

Re: problème annulation commande

Bonjour @Tashadu13

 

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre utilisateurs de produits HP.

 

Pour tous problemes avec la boutique HP , il faut voir directement avec eux.

Vous pouvez par ailleurs déposer une réclamation aupres du service réclamation d'HP à partir de ce formulaire.

 

Cordialement

 

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
Votre problème est résolu avec ce message, merci de cliquer sur le bouton solution.JPG
Pour remercier , un petit compliment en cliquant sur le bouton
Highlighted
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎03-10-2018
Message 3 sur 3 (290 visites)

Re: problème annulation commande

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse,  j'ai utilisé plusieurs moyens de contact comme cité dans mon précédent message, appel passé au service client Hp pour les adhérents macif le 27/09/18 (0185149517), appel passé le 05/10/18 auprès du service client classique (0149932552). Aussi, j'ai fait une demande d'annulation de commande sur mon compte en ligne dans la rubrique " j'ai une question sur ma commande/ annuler ma commande", le 26/09/18 puis le 28/09/18.  Le 11/10/18, j'ai envoyé un message dans la rubrique assistance, et à ce jour ma demande n'est toujours pas traitée.

C'est pourquoi, j'ai laissé ce message concernant ma commande sur ce forum, car j'ai utilisé quasiment tout les moyens de contacts depuis 15 jours, et les choses ne sont toujours pas faites.

Je vais aussi remplir le formulaire de réclamation que vous avez mis en lien, mais comme vous devez le savoir, aucune rubrique proposée correspond au traitement des commandes.

 

Cordialement.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.